Mriya Resort
July 2023 •
3
Добрый день. 16.07.2023 отмечали ДР, посещали комплекс Mriya Resort & SPA по тарифу "День мечты" и были удивлены низким качеством обслуживания. 1. Накануне - 13.07.2023 мы звонили и бронировали посещение по тарифу "День мечты" и специально уточняли - будет ли скидка. Нам сообщили о скидке в 20%, уточнили количество гостей (двое) и сказали, что будут нас ждать. Каково же было наше удивление, когда прибыв в welcome-центр 16.07.2023 нам сообщили, что скидка действует только для именинника и не распространяется на тех, кто с ним, даже если плательщиком является он (зачем тогда по телефону спрашивали количество гостей, если второго гостя рассчитывают по full-price?). На сайте этой информации мы также не нашли. Выглядит это как минимум странно: представьте, если бы мы пришли в ресторан и официант считал бы отдельно еду и напитки именинника и отдельно его гостей, а не счет целиком, или при заселении в отель за номер оплата была бы двум гостям разделена исходя из того, у кого есть скидки и нет. И дело не в деньгах (мы естественно, без пререканий оплатили, раз нам так заявили за стойкой сотрудники), а в отношении к гостям. Выглядит это как-то мелочно. Тем более странно, что депозит у нас был один на двоих. 2. На сайте в описании тарифа сказано: "50% стоимости билета - депозит. Используйте его для оплаты любых услуг Mriya: рестораны, экскурсии, массажи и другие активности." Эту же информацию нам объявили сотрудники welcome-центра. По факту, отдыхая в пляжной зоне, мы захотели воспользоваться услугой аренды гидроцикла в так называемом Центре морских (или водных) активностей, и воспользоваться средствами депозита, но нам было отказано, аргументируя тем, что оплата возможна только банковской картой. При этом мы стояли 10 минут и ждали пока сотрудник (молодой человек, работающий там и явно некомпетентный в вопросах работы с клиентами) ответит, можно ли оплачивать депозитом или нет. Сотрудник долго кому-то звонил, узнавал, и в итоге объявил, что их центр - это не Мрия и они подрядная организация и он не может списать депозит (хотя номер депозита спросил и затем назвал имя гостя, а значит, как минимум ему доступна система работы с депозитом). По итогу, оценив низкий уровень сервиса, некомпетентность сотрудника, отказ в предоставлении услуги за счет депозита, мы ушли ни с чем. Напоминаю, у одного из гостей День рождения, а комплекс вот так вот не клиентоориентирован. 3. Ситуация с отказом в списании денежных средств с депозита также повторилась и в парке Дримвуд, когда на одном из аттракционов мы хотели взять очки виртуальной реалтности и оказалось, что их можно оплатить только банковской картой, но не депозитом. Мелочь, а неприятно. 4. Не без проблем часть депозита удалось также списать в ресторане Mandarin, т.к. не все сотрудники знали как работать с депозитом и пришлось ждать администратора (пока ждали списание с депозита успели уже выпить напитки). 5. По тарифу День мечты я как гость Мрии неоднократно посещал в счет депозита ресторан Azurr и никогда у меня не было замечаний. Но та ситуация, которая произошла в этот раз - это верх непрофессионализма, неэтичности и бестактности по отношению к гостям. Ситуация: как обычно при посещении ресторана мы обратились к девушке у стойки около входа в ресторан и сообщили, что хотим поужинать в счет депозита, нас вежливо провели к бару, где как обычно с депозита списали денежные средства и выдали кассовый чек, который я положил в карман. Далее мы со вторым гостем (именинником) заняли стол вещами и пошли набирать блюда в тарелки. Где-то по два раза подходили к столу, ставили еду, напитки. Официант стоявшая рядом (полненькая девушка) все это видела, никаких вопросов не задавала и в какой-то момент я возвращаюсь со шведской линии и вижу, что мой второй гость уже сидит за столом, ждет меня, но не приступает к еде. На мой вопрос, почему он не ест, ответил: "Вот тот официант (полненькая девушка) запретила мне притрагиваться к приборам, пока ты не покажешь ей чек". Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. Конечно я ее позвал, показал чек, она еще что-то в нем читала, проверяла, водила пальцем (видимо сверяла количество персон и даты оплаты) и выглядело это, прямо скажем, унизительно. Ладно я, но именинник, остался очень невысокого мнения об организации питания в Мрии. Вы отель 5*, как минимум, обязаны соответствовать стандартам этики отельеров, гостеприимства, а не подозревать в каждом госте каких-то мошенников, которые пришли поесть бесплатно. В конце-концов, не пускайте тогда кого попало без браслетов/чеков в зал, а не так как сейчас: когда мы уже набрали полные тарелки еды, заняли стол и не можем есть, пока надменный официант соизволит нам разрешит поесть после унизительной процедуры верификации чека пряма за столом в присутствии остальных гостей комплекса. Кто придумал эти процедуры/стандарты/регламент обслуживания? Резюмируя вышеизложенное хочу вам пожелать, как минимум, начать процесс улучшения в части клиентоориентированности, радоваться гостям и делать все для гостей, которые платят вам за это деньги. Очень жаль, что персонал отеля явно не соответствует заявленному уровню сервиса и не соответствует тому месту, где работает. Это очень портит репутацию комплекса и в настоящий момент перечеркивает все те положительные эмоции, которые были получены ранее.
More SPA & Resort
June 2023 •
5
Однозначно рекомендую. Сервис, виды, еда. Все на уровне
Yalta Intourist
June 2023 •
5
Для своей ценовой категории оценка "пять". Но есть и минусы: при заезде в номер он был не проветрен и стоял запах пыли или мебели. Вопрос решился проветриванием. Бардак с парковками, она в целом хаотичная какая-то. Территория ухожена не вся. В остальном цена/качество соответствует.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Sevastopol 299059
August 2022 •
1
Все очень и очень печально: состояние отделения внутри и снаружи, состояние персонала, количество персонала, как там вообще что-то и кто-то работает - не понятно.
Belyj Servis
July 2022 •
5
Хороший сервис с очень доброжелательными сотрудниками. Все понравилось от начала обращения до результата