Сергей П.
5
0
subscribers
0
subscriptions
559.2K
views
Отдыхали в коттедже Lampi. Месторасположение дома шикарное и довольно уединенное. Но хоть и редко, а люди мимо проходили и глазели. А поскольку дом на абсолютно открытом месте, это было несколько некомфортно.
Организация заезда/выезда организована на отлично. Сам дом неплохой, но таких восторгов, как в некоторых отзывах, я не испытал. Он действительно теплый и довольно уютный. Но вот насчет «все продумано до мелочей» – это не так. В прихожей, например, нет ни единой полочки (про место для сидения в прихожей вообще молчу – его физически некуда поставить). Нет маленьких полотенец (ни для лица, ни для кухни). Нет глубоких тарелок и блюдец (стандартные предметы для кухонного сервиза). Штопора целых два, но самые дешевые и неудобные – открыть бутылку то еще упражнение.
Спальни в доме очень маленькие – к двуспальной кровати приходится проползать вдоль стенки. Санузел совсем крохотный. У меня средние габариты, но даже я при чистке зубов стучался локтями о расположенную рядом душевую. Тучный человек в проем у раковины рискует вообще не поместиться.
Нестабильный вайфай (временами вообще пропадал).
И еще вода. Она с желтым осадком – видимо, торфяная. На мой взгляд, для питья непригодная – везите воду с собой.
Любую организацию оцениваю не по базовому сценарию (когда всё идёт по плану), а по внештатным ситуациям. Именно в них проявляется подлинное отношение к клиентам. Роза Хутор этот тест с грохотом провалила.
Прибыл с семьей на Розу 1-го января 2024. Ясный день, сверкающий снег – идеальная погода для катания. Мы с дочерью в полной горнолыжной экипировке, супруга не катается – хочет просто подняться на Розу Пик. Подхожу к аппарату по продаже билетов, выбираю покупку двух ски-пассов и прогулочного билета. На экране стоимость – 10740 руб. Прикладываю банковскую карту. Деньги списываются, аппарат выдаёт прогулочный билет, а вместо ски-пассов – две бумажки с надписью «Ошибка: билеты не изготовлены!». На экране аппарата при этом вежливое «Спасибо за покупку! До свидания!»
Вот она – та самая внештатная ситуация. Иду на информационную стойку, описываю ситуацию, прошу выдать два оплаченных ски-пасса. В ответ администратор Наталья Парюшкина мне объясняет, что это невозможно! Именно так – невозможно выдать мне уже оплаченные билеты! «Что же делать?» – спрашиваю я. «Пишите заявление на возврат – рассмотрим в течение недели». «А как же сегодня кататься?» – «Купите новые билеты». Вот так просто – выложите еще 10 тысяч, а ваши деньги пока полежат на счетах Розы Хутор. «Так отмените операцию – деньги сразу вернутся на карту», – умоляю я. Но это тоже почему-то невозможно. «Позовите старшего администратора!» – «Невозможно». «Позовите хоть кого-то, кто может помочь!» – «Невозможно». Сидит вот такая Наталья с синдромом вахтёра – и хоть вы целиком правы, но пройти через эту «вертушку» никак не можете. Досадно до чёрта :/
После 40 (!) минут препирательств, полностью экипированный в жарком помещении, я понимаю, что уже не имею никакого желания кататься, и первый день года безнадёжно испорчен. Сдаюсь, пишу заявление на возврат.
Проходит 10 дней – возврата так и нет. Звоню в службу поддержки Розы, объясняю ситуацию, говорю, что обещали вернуть в течение недели. В ответ слышу «Это вам слишком оптимистично сказали, обычно две недели – ждите!». Еще через несколько дней долгожданная смс-ка с возвратом. Только вот сумма возврата не 10740, а 7790!!! Прогулочный билет-то они мне выдали – это я дурак им не воспользовался. Не отправил жену на Розу Пик, оставшись с дочерью потеть внизу!
В общем, грустно, что такая вот наталья и другие натальи вокруг неё никак не поймут, из чьих карманов получают свою зарплату. А я с семьёй сюда больше ни ногой!
Плюсы
1. Стекло действительно красивое. Хотя по большей части это не заслуга компании. Они всего лишь изготавливают стекло по замерам и делают УФ-печать на специальном оборудовании. Выбор рисунка, продумывание нюансов, доплата за осветленное стекло – всё это заслуги заказчика.
2. Быстрая и качественная работа дизайнера Анастасии – единственного человека, с которым было приятно иметь дело в этой компании (чего нельзя сказать про установщика Андрея и тем более менеджера Евгению).
Минусы
1. Сроки совсем не те, что обещают на старте. Меня заверили: «Обычно две недели, но если вы всё согласуете до этой пятницы, то уже в следующий вторник стекло будет готово». Я всё согласовал до пятницы, однако ко вторнику оно не только не было готово, но даже не пошло в производство! Туда оно отправилось ещё через неделю. Потом закалка, потом печать, потом доставка в Питер. В итоге почти месяц!
2. Сумма в договоре не окончательная – готовьтесь к доплатам! Уже на этапе договора деньги берут за каждый «чих»: каждое отверстие в скинали, каждое отверстие в стене – за отдельные деньги. Но настоящие сюрпризы ждут на этапе монтажа. В договоре прописано «установка розеток: 1 руб * 6 шт = 6 руб», но в момент установки стоимость стала 350 руб * 6 шт = 2100 руб. Ещё больший сюрприз ждал впереди: установщик предложил промазать шов между скинали и столешницей – по 400 руб за погонный метр! Установить фартук и не промазать шов со столешницей – то же самое, что установить стиральную машину и не подключить шланг для воды. Но в этой компании так не считают!
ИТОГ: компанию НЕ рекомендую
Клиенты - не главный приоритет этого салона
Предложили запись на 10 утра. Попросил попозже - ответ: позже все занято. Хорошо, записался на 10, скорректировал свое расписание на день.
9:55 назначенного дня. Как обычно, пришел немного заранее. Дверь в салон открыта - вошел. В зале ожидают уже двое, за стойкой регистрации - никого. Ну что ж - прошел, сел, жду.
10:00. Из глубины салона раздается задорный молодежный смех - персонал радуется друг другу. На клиентов ноль внимания.
10:07. Первую из ожидавших дам приглашают на стрижку. Счастливая.
10:10. Ко мне подходит молодой человек, предупреждает, что мастер Григорий опаздывает на 5-7 минут. Отвечаю: "Жду еще 5 минут, потом ухожу". Про себя думаю, что подожду еще 10.
10:12. Вторую из ожидавших дам приглашают на стрижку.
10:20. Никого. Встаю, ухожу.
Сам в этот салон записался впервые - до этого в него ходила жена и водила детей. Теперь ни я, ни моя семья ни конкретно в этот салон, ни в какой другой салон этой сети - НИ НОГОЙ!!!