Luna Pulkovo Apart
June 2024 •
2
Добрый день! Никогда не пишу негативные отзывы, но этот апарт отель привел меня в ужас. Мы в составе 3-х взрослых и 2-е детей за 3 недели забронировали номер делюкс 48 м2 (4 взрослых+ребенок). За 3 часа до приезда в отель мы позвонили, чтобы убедиться, что все в порядке и номер готов. В итоге, мы ещё 2,5 часа сидели на рессепшене, потому что менеджер Павел решил, подготовить нам 5-местный номер (хотя за 3 часа до приезда мы утвердили 4 местный). Нас попросили подождать пока уберут номер, а номер этот оказался 16 м2 (не тот, что мы бронировали). Нам предложили доплатить за 5-местный, мы отказались и потребовали другой номер. После 9 часовой дороги с маленькими детьми, мы заселились только около 5 часов вечера в ужасно грязный номер. Везде грязь, пыль, отпечатки рук, грязная кухня, ужасно грязный санузел, холодильник, диван, вообщем все до чего можно было только дотронуться. Но больше всего расстроило, хамское отношение менеджера Павла. Он постоянно грубил, говорил невнятно. Когда мы попросили предоставить подушку ребенку, он взял декоративную подушку от дивана и сказал:"маленький ребёнок, маленькая подушка". Это вообще нормально? В номере 2 стула, 3 кружки, по 2 тарелки, 2 бокала. Номер явно не рассчитан на 4+1. И этот не тот номер который мы бронировали. Когда мы попросили предоставить ещё один стул, последовал отказ. Хотя номер сам по себе хороший, приятный, с панорамными окнами, только очень грязно. И вместо того, чтобы пойти гулять, мы самостоятельно убирали номер. И ужасное отношение Павла к гостям. Причём общение происходит удалённо, через вотцап, связь плохая, сложно что-то понять. А сам менеджер появился только в самом конце. Хотя офис у них располагается на 18 этаже этого же здания. Но встретить нас он даже не подумал. Я очень расстроена, но хотелось бы предупредить людей которые собираются остановится в этом апарт отеле.