Chery, Luna avto
October 2024 •
1
Добрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия с дилером Луна Авто. Обратились к ним по КАСКО: под замену дверь багажника. Работы проводило ООО «Клондайк», по сути, Лунаавто, сервисный центр у них один. По итогу после долгих и мучительных ожиданий двери, отдали автомобиль в работу. Сроки выполнения работ были нарушены, причем дозвониться было невозможно, только оставив жалобу в Чери Автомобили Рус, мне соизволили перезвонить. Более того, промерив толщину нанесенного лакокрасочного покрытия, выяснилось, что на двери есть два симметричных места с толщиной покрытия, превышающей 600 мкм. Сделали запрос на завод производители, пришел ответ, что при первичном заводском окрасе допустимая толщина ЛКП составляет 130 мкм, при вторичном окрасе допустимая толщина ЛКП составляет до 250 мкм, конкретно для двери багажника – не более 180 мкм. Когда сообщили это представителю СЦ, он позвонил руководителю и после разговора сообщил, что они могут предоставить скидку на ТО))))) Настояли на том, чтобы меняли на новую деталь. Снова долгое ожидание и невозможность связаться с СЦ. Приехав снова, обнаружили толщину покрытия в тех же местах еще больше! На что руководитель СЦ Павел сказал, что такая дверь пришла из Китая и что визуально все норм, на замечание, что это не мои проблемы и что стоило бы составить Акт и вернуть эту дверь обратно, Павел сказал, что тогда у них работа совсем встанет. В итоге после ультиматума: либо ставят новую дверь багажника, либо у нас будут судебные разбирательства, таки сделали все почти нормально, за исключением того, что не закрепили подкрылок, но тут уже сами докупили клипсы и зафиксировали. Единственный человек, который хоть как-то пытался исправить ситуацию, была Ольга Владимировна (если не ошибаюсь, руководитель отдела по работе с клиентами). Девочки, которые принимали неоднократные претензии, просто говорили «простите», далее никаких действий не было. P.S. К сожалению, отдельно ответить на комментарий представителя ДЦ нет возможности, поэтому дополняю основной отзыв. Уважаемый Отдел клиентских отношений, вероятно, вы невнимательно читали мой отзыв. Дверь багажника была под замену, то есть предполагается установка новой детали без повреждений, 2 раза вы пытались мне отдать автомобиль с заведомо поврежденной деталью. Да, на третий раз вы все-таки поставили новую дверь после того, как я открыто сказала, что если мы не урегулируем данный вопрос в мирном порядке, я прибегну к решению проблемы в судебном порядке. Вместо того, чтобы просто признать свои недоработки, вы всячески пытаетесь остаться в белом пальто и Д'Артаньяном.
Meal
March 2024 •
5
Вкусно, уютно