Magikon & Co Ltd
September 2023
1
Покупали в вашей компании в 2018 г. упаковщик MAG 250B. При обращении по ремонту или запчастям никогда не возникало вопросов, все было оперативно. Недавно возникла проблема с оборудованием. Обратился к менеджеру Марии, сделать заявку на выезд настройщика, на что был сразу получен отказ, в связи с обслуживанием только гарантийного оборудования и нехваткой сотрудников. Объяснив менеджеру свою ситуацию, о заключенных госконтрактах и последствиях их не выполнения, а так-же, понимая ситуацию с вашими сотрудниками, попросил связать меня по телефону с настройщиком, чтобы описать ситуацию и получить какие либо рекомендации по устранению проблемы (были отправлены фото с описанием возникшей проблемы), на что получил не до конца понятные рекомендации через менеджера. Три дня переписки и телефонных разговоров с менеджером не привели ни к какому результату, а на последнее сообщение с вопросом, менеджер вообще решила не отвечать и до сих пор ни ответа ни привета. Дата обращения была 16. 08. Что случилось с вашей компанией? ИТОГ: - Сделать заявку на выезд настройщика менеджер не смогла. - Получить рекомендации от специалиста не получилось. - На просьбу связаться с руководством компании был получен отказ от менеджера. - Менеджер перестала отвечать на вопросы. К сожалению, осталось очень негативное впечатление. Не ожидал от вашей компании такого отношения. Спасибо за помощь.