Post Bank
July 2023 •
1
Удовлетворенность клиентов работой банка во многом зависит от обслуживания конкретным сотрудником. До недавних пор у меня претензий не было. Однако недавно мое мнение кардинально изменилось . Я обратилась в центральный офис "Почта банка" г. Кисловодска по поводу переоформления моего вклада. Сотрудник банка вместо переоформления вклада начала в настойчивой и даже в назойливой форме предлагать мне переоформить получение пенсии со Сбербанка в " Почта банк", требовала объяснить причины моего нежелания. Такая навязчивость вызывает у клиентов раздражение. После переоформления вклада она передала мне документы, но паспорт в руки не вручила. Приехав домой, я обнаружила отсутствие паспорта. Мне пришлось вновь ехать в офис. Живу я в другом населенном пункте. Я была очень огорчена, так как звонка из банка не было ( прошло больше часа). Сотрудник после моего появления спокойно ,безразлично отдала мне мой паспорт, который лежал у нее в столе. На мой вопрос , почему вы мне не позвонили, не успокоили , она ответила , что она собиралась. Я обратилась на горячую линию с претензией на такое безразличное отношение к клиентам( я немолодой и уже больной человек). Мое обращение рассмотрели, но ответ меня поразил . В нем факты были искажены. Руководитель Службы претензионной работы АО " Почта" банка изложил точку зрения сотрудника банка. Мнение клиента учтено не было. По их версии я сама оставила паспорт на диване и третье лицо передало его сотруднице банка , хотя об этом при личном контакте не было сказано ни слова. При повторном обращении на горячую линию по поводу формального рассмотрения моего обращения сотрудник объяснил, что ничего сделать не может. Остается только закрыть вклад в этом банке.