Сергей С.
4
1
subscriber
0
subscriptions
103.3K
views
Отличный выбор плитки и профессинальные консультанты. Особо отмечу Александра, все оперативно показал, подсказал по наличию и подобрал альтернативы
Состоялась сделка по покупке авто с пробегом (c-hr). Все было организовано профессионально и быстро. Отдельная благодарность менеджеру Руслану за профессионализм и подход к сделке, показу авто и подготовке к продаже! Так же благодарность старшему менеджеру Никите, что вовремя смог подключится к процессу сделки и урегулировать спорный момент, благодаря чему ставлю отзыв 5, без сомнений, за клиентоориентированность и готов рекомендовать данного дилера.
Не знаю насколько отзывы тут реальны, но решил поведать свою историю для объективности картины и, возможно, менеджмент задумается над изменением подхода к клиенту. В общем был здесь в декабре 2021 года (заказ-наряд прилагаю) для починки старенького Пежо 206. На этих выходных решил обратиться с проблемой ошибки АБС, и когда подняли машину обнаружили, что привод, который перебирали в декабре развалился. На мой вопрос как же так, ведь машина прошла всего 3 тыс км с того периода? Менеджер Николай (могу ошибаться с именем) в хамоватой форме начал объяснять, что я тут приехал через полгода, где я там ездил непонятно, не страховой случай, см внимательно условия и вообще тут претензий к сервису быть не может. Ок случай не страховой, но на мой взгляд, не должен привод разваливаться через 3 тыс км, и манера подачи, что клиент сам во всем виноват в хамской форме конечно немного удивила. На мой вопрос - «так скажите какие есть решения данной проблемы» мне выкатили ценник от которого я решил, что лучше обращусь к другим специалистам. Привод предложили новый не оригинал за 9 тыс руб и работы 3500 по замене. Проще найти б/у в 3 раза дешевле, да и цена работ явно завышена. По датчику АБС так же обьявили цену 1800, не знаю насколько бы обошлась работа, но датчик легко можно найти за 1000. В общем выводы: 1) сам подход как менеджмент и в какой манере решил «разрулить» данную ситуацию показывают отношение к клиенту 2) цены на работы и запчасти выше рыночных 3) ну и за свою работу, если есть явные косяки, обычно предлагают какое-то решение и пытаются сделать так, что бы клиент ещё раз вернулся. К сожалению, скорее на клиента наплевать, найдём других…
Долго думал писать отзыв или нет, но все же решил, что на ошибках нужно учиться... Отзыв касается именно мастера Гули. Был 12.01.2020. Специально обратил внимание когда сел в кресло, что не нужно стричь меня коротко под машинку, нужно немного убрать длину. В итоге получил, как будто специально, выбритые бока и затылок под машинку... Не очень понимаю как мастер может, так халатно относится к просьбам клиента...