Тимур Кодалаев
3
0
subscribers
0
subscriptions
3.5K
views
Являясь корпоративным клиентом я забронировал номер заблаговременно через корпоративного менеджера на 05.02-08.02.2025. Единственная и главная моя ошибка заключалась в том, что я не выполнил работу за корпоративного менеджера и не перепроверил даты заезда в документах, которые мне направил менеджер. Не хочу в подробностях описывать спектр эмоций, которые я ощутил, когда на ресепшене мне сказали, что мой номер забронирован на МАРТ, а не на ФЕВРАЛЬ.
Сотрудники гостиницы палец о палец не ударили для того, чтобы хоть как-то постараться решить ситуацию и сгладить углы. Мало того, меня ещё и выставили идиотом, который приехал на месяц раньше заселения.
В гостинице никто ни за что не отвечает начиная от ресепшена заканчивая высшим руководством. Функции ресепшена заканчиваются на выдаче ключей от номера. Функции менеджера заканчиваются на звонке «фронт директору».
Что можно ожидать от 5-ти звездочной гостиницы, в которой единственным выходом из ситуации «фронт директор» видит предложение гостю бронирования номера по полной цене?
Хочу отметить ваш «бизнес аккаунт» - это отдельная абсолютная бездарность, зачем он нужен и какие функции выполняет я так и не понял.
Благодарю ночного менеджера за оформление позднего выезда, но это ни разу не компенсация произошедшей ситуации.
Вывод: Сафмар палас сейчас - это театр абсурда, бездарности и лицемерия, в котором никто не за что не отвечает и не решает. Руководство гостиницы давно оторвалось от реальности, поэтому предлагает выходы из ситуации заведомо не в пользу гостя.
Спасибо за худший опыт гостеприимства.
Рыба гниёт с головы.