Cергей Л.
3
0
subscribers
0
subscriptions
56.3K
views
Заказывал доставку из этого ресторана. решили устроить небольшой семейный ужин на 14.02.
Сделал заказ на сайте, оплатил. Нигде про сроки ничего указано не было, собственно я готов был ждать, подозревал что заказов будет много выходной плюс праздник. Я прождал полтора часа и решил поинтересоваться что с заказом. На сайте был статус ждет отправки и статус такой был уже долго. Позвонил в заведение и мне сказали что мой заказ только что приготовили и ждут курьера для доставки. Я радостный в ожидании ужина положил трубку и занялся своими делами. В конечном счете прошел час, перед тем как мне привезли еду.
И что мы имеем в итоге? Еду привез курьер яндекс доставки, которые возят посылки, протащил ее по морозу без рюкзака-термоса. еда холодная, кроме бургера ничего съесть было нельзя, картошка и курица уже были развалившиеся.
Решил позвонить и узнать как так произошло.
На телефон ответил менеджер который не захотел расхлебывать претензию и передал телефон коллеге которая была даже не в курсе происходящего. сказала что большая загрузка и они долго ждали курьера, на вопрос что мне делать с этой информацией и как в итоге потреблять то что они привезли никакой адекватной реакции не было. Попросили описать им в ватсапе суть претензии для разбирательства, что я и сделал, приложил скрины и все необходимое(скрин с яндекс доставки позабавил больше всего, ибо там было указано время формирования заказа и оно за 20 минут до реального приезда курьера, ощущение что просто забыли после приготовления вызвать курьера). через день мне ответил видимо менеджер и попросил реквизиты карты куда они сделают возврат, я предоставил, сказали что деньге вернуться в течении 1-4 дней.
на момент написания отзыва прошло 9 дней, возврата нет, менеджер в ватсапе не отвечает....
Выбирал из большого количества фуллфилментов, но по ценовому предложению и общению сотрудников, выбрал этот и не пожалел, все рассказали, показали, расписали каждый расход! Нашел в Яндекс навигаторе