Mango Office
March 2025 •
1
Работали вместе долгое время, но когда мы просто попросили перезаключить договор ввиду изменений реквизитов нашей компании, начался ряд проблем. 1. У нас были куплены "красивые номера", за которые мы разово заплатили 75 000 ₽. И потом, через 2 недели, мы увидели,что они списали эту сумму с баланса повторно, при том, что, конечно же, эти расходы не должны быть перевыставлены на нас просто при изменении реквизитов. На нашу просьбу возместить эту сумму или просто зачесть ее на баланс, они сказали, что мы должны были заранее попросить их об этом и тогда проблем бы не возникло! И задним числом они уже ничего сделать не могут, поэтому "списали, так списали". А то, что мы об этом даже не знали, никого не интересовало. 2. В контакт центре у нас на МАНГО работало 5 операторов и раз в месяц мы делали выгрузку с результатами звонков. За месяц совершили порядка 15 000 звонков. И при этом перезаключении МАНГО без уведомления удалила все загруженные базы, разговоры и статусы этих диалогов. В итоге у нас получился расход на команду из 5 человек, которые звонили, порядка 200 000 ₽ за этот месяц. Плюс услуги по телефонии. Мы попросили их компенсировать эту сумму из-за удаления этих баз, на что они отказались и ничего компенсировать не стали. Чтобы устроить встречу с руководством, приходилось переписываться с ними порядка месяца, на что получали обычные отбойники, но и на созвоне в итоге получили ответ "что максимум, что можем предложить, это компенсировать небольшую сумму и то только с определенных статей затрат". В итоге мы приняли решение перейти на другую телефонию. Потерять клиента, при том, что расходы на общую телефонию у нас были порядка 70 000 рублей в месяц -это тоже выбор.. Поэтому учтите это перед стартом работы с ними.