100Lica
July 2021 •
1
23 июля была в салоне у мастера Дианы. Запрос был на окрашивание в блонд. К Диане я записалась уже не в первый раз, раньше всё удавалось отлично. Но теперь видимо качество перешло в количество. 1. Мастер сожгла мне концы волос. 2. Частота милированных прядей на затылке и у лица была на столько разной, что по итогу получилось два разных цвета. 3. В салоне не работает слив в раковине, поэтому вода пошла через край. Мало того, что вся спина была мокрая, так потекла не просто вода, а осветлитель. В результате, футболка, в которой я была - испорчена, на спине шелушащиеся красные пятна, т.к. в футболке с осветлителем я проходила половину дня. Мастер мне подсушила футболку феном и сказала, что всё отлично. Футболка вся в пятнах! Ни мастер, ни администратор, которые меня видели, ничего мне не сказали! Я так еще несколько часов ездила по делам! 4. Я предупредила мастера, что у меня очень важное мероприятие, значимое для меня. Сказала, что через два дня после окрашивания репетиция прически и макияжа. Но это не помогло, все сделано тяп ляп. 5. Администратор несколько раз подгоняла мастера, т.к. на меня было заложено всего 4 часа, а начали мы еще на полчаса позже, т.к. до Диана сделала кучу фотографий. Надо сказать, что сделать фото я разрешила. А вот администратору, которая подлетела снимать фото или видео процесса, не спросив меня не против ли я, большой привет. 24 июля пришла в салон, сказала, что недовольна. Администратор и мастер начали меня уверять как всё чудесно. Когда поняли, что я не уйду, Диана решила мне промелировать повторно зону у лица. После нанесения с составом я сидела час при положенном времени в 40 минут. Диана в это время обслуживала другого клиента. Смысли мы всё с волос только после второй моей просьбы. Фееричный сервис продолжился тем, что мне помыли голову синим шампунем! Какая салонная процедура!!! От тонировки я отказалась, т.к. мне и так уже достаточно испортили волосы. Ровным мелирование так и не стало, к сожалению. На висках пряди покрашены в двух сантиметрах от корней. Я отмечу, что передо мной никто не извинился ни за ужас на волосах, ни за испорченную вещь, ни за испорченное настроение и моё потраченной дважды время. Написала в инстаргам их сети, прошло уже 3 часа. Никто не ответил и не позвонил. Имейте ввиду уровень сервиса в этом заведении. Диана себе позволяла в мой адрес фразы: "убери свой негатив", "что ты злишься". Научите человека признавать ошибки, исправлять свою работу и общаться с клиентами, которые платят деньги. А да, кроме того, оплату они просят переводить им на банковскую карту физ.лица, а картой "разрешают" оплатить с большой неохотой!
Svadebny salon Mary Trufel
July 2021 •
3
Выбирала платье 25 апреля, в тот же день купила. Стилист Ирина была очень мила, примерила на меня даже больше вариантов, чем я хотела. Честно сказала, что мне идёт, хотя выбирала я из двух вариантов, которые отличались по стоимости почти в два раза. Платье я покупала на заказ, озвучивали срок в 2 месяца, но в договоре было сразу же прописано 80 дней. Этот момент не был принципиален, т.к. время у меня было. Срок готовности по договору 13.07.21. 13 июля мне никто не звонил, звонила сама и писала в директ инстаграм. 14 июля вечером перезвонила Ирина, извинилась и сказала, что платья пока в салоне нет, она ждет доставку. Дальше была тишина. 18 июля я дважды звонила в салон, звонок просто сбрасывали. Написала в чате в инстаграм. На что мне ответили, что мое платье оказывается уже в салоне с 13 июля, а мне они просто не смогли дозвониться?!?! Спросили на какое число записывать на примерку. Спустя часа 2 я ответила, уточнила дату и время. На что мне просто скинули ссылку на сайт. На сайте я могла записаться и без вас! 21 июля приезжаем в салон с мамой. Меня приглашают в примерочную, попутно меня почему-то называют не моим именем?! Это как?! Я записывалась на примерку, на платье была бирка с именем?! В примерочной я раздеваюсь и поворачиваюсь к консультанту, которая распаковывала платье. А платье у неё в руках не моё!!! Ну, сказать, что сердце ушло в пятки, ничего не сказать. Девушка меня спросила точно ли я уверена, что не моё?!?! Потом начала переспрашивать мою фамилию с фразой "Не переживайте, у нас всё четко". Слава Богу, платье нашлось. Сшили его, конечно, не по меркам, а просто в размере 40. Зачем снимали мерки, не понятно. Но, в целом, консультантам нужно обучение. Мерки девушка снимала не верно. В платье я простояла 1-2 минуты, после чего подлетел другой консультант с тем, что у нее клиенты на примерку пришли, а мы заняли ИХ примерочную!?!?! В итоге меня практически выгнали из примерочной, не дав толком рассмотреть платье и сделать фото. О каком экспириенсе для невест вообще идет речь?!?! Это просто неприемлемо. Чехол для платья - это просто позор. Для платьев в 3 раза дешевле дают чехлы лучше. А тут какое-то одноразовое недоразумение, которое даже от пыли не защитит. Платье в таком отдавать - это стыдоба. Так что пафоса и самомнения в этом месте много, а хороший сервис заканчивается с оплатой платья.