Дмитрий Т.
4
0
subscribers
0
subscriptions
26.2K
views
Приехали утром в субботу, хотели получить консультацию профессионалов - какая ванна лучше ( акрил или металл), какая инсталляция и в чем отличие.. подобрать смесители, гигиенический душ, полотенцесушитель и т.д.
Встретила девушка, сидит напротив входа. На все наши вопросы был один ответ: "Кому что нравится". Вывод - менеджер вообще не знает ассортимент и его характеристики.
Попытались уйти от этого сотрудника и поднялись на второй этаж. Там к нам никто не встал из-за рабочего места, все занимались своими делами.
Зря мы потратили свое время поездкой в этот салон. Весь товар был куплен в другом месте.
Больше туда не поедем
Сантехника -Онлайн - это УЖАС !!!!
После оплаты заказа обещали доставить товар в субботу. Всю субботу прождал товар, в 16 часов позвонил менеджер и сообщил, что доставка переносится на вторник. На все мои просьбы доставить в понедельник был получен отказ.
Наступил вторник, на телефон пришло сообщение с подтверждением доставки в течении дня ( с 8 до 23 часов). Ок, жду товар. В 19 часов решил позвонить на горячую линию и уточнить о моей доставке. Ответ менеджера: "Доставку подтверждаем, сейчас водитель с Вами свяжется". В 19-45 звоню опять и сообщаю, что мне так и не перезвонил водитель. Прошу менеджера дать телефон водителя. Получаю ответ: "Мы не предоставляем телефоны водителей. Это запрещено правилами компании. Сейчас попробую связать Вас с водителем. Извините водитель не доступен". В 20-15 через номер этой конторы звонит мне водитель и сообщает, что будет часа через два. Ок, прошу водителя хоть ночью, но доставить товар так как на утро среды запланирован выход рабочих, оплачено отключение стояка, уже снят унитаз и ванная. Ответ водителя: "Ждите приеду в любом случае". Я ждал )))), но зря.
Звоню в среду в 8 утра и пытаюсь узнать когда привезут мой товар. Ответ менеджера: " До водителя мы не можем дозвониться, доставку переносим на пятницу".
С элементами мата с просьбой переключить на начальника отдела ( не переключили так как им не разрешено это делать) удается согласовать доставку на четверг строго с 8 до 17 часов и с комментариями для водителя с просьбой доставить первым адресом.
Наступил четверг, естественно в течении дня мне никто не позвонил и до 17 часов товар не привезли. В 18 часов начал звонить и узнавать о судьбе товара. Результат, слава Богу, товар привезли в 20-15.
Итог:
1. НЕ СОВЕТУЮ обращаться в данную контору под названием "Сантехника Онлайн"
2. Если Вы все же сделали там заказ, то запаситесь терпением и свободным временем для того чтобы ждать.
3. Если Вы решили уточнить где Ваш товар и позвонили на их горячую линию. Не вздумайте нажимать цифру "1" о которой просит Вас автоответчик ( "Нажмите один, и Вам перезвонит первый освободившийся оператор"). Не питайте иллюзий, не думайте что Вы фартовый и не думайте что нажав "один" Вам точно перезвонят. Перезванивать Вам точно никто не будет. Лучше наберитесь терпения и ждите когда ответит первый освободившийся оператор. У меня среднее время ожидания составило 10 минут.
4. Никогда больше не буду заказывать товар в данной конторе.
Если бы была возможность поставить оценку "НОЛЬ", то с удовольствием бы это сделал
Похоже в данной компании экономят на обучении сотрудников.
Обратился по телефону и через электронное письмо в компанию STWORKI, хотел заказать мебель в ванную. Узнал, что данная компания не изготавливает мебель по индивидуальным размерам. Далее разговор продолжался через переписку.
В таком случае я готов заказать у Вас подвесную тумбу и раковину и все стандартные позиции которые мне подходят, а шкаф и полку по моим размерам я закажу в другом месте. Прошу Вас сообщить мне производителя ЛДСП либо артикул в цвете дуб рустикальный, чтобы я мог в другом месте заказать нестандартные изделия.
Получил ответ от менеджера : "Это не краска, поэтому какой-либо палитры, точного названия цвета согласно палитре нет. Производитель ЛДСП – STWORKI." - ответ скопирован из переписки.
Уважаемое Руководство компании STWORKI проведите обучение для своих менеджеров и донесите до них информацию о том, что Вы производите мебель из ЛДСП, а ЛДСП производят другие компании и Вы просто этот материал закупаете.
Я пытался донести эту информацию до Вашего менеджера, но понял что это бесполезно.
Итог:
1. Зря потраченное время
2. Заказал мебель и сантехнику в другой организации.
3. В очередной раз убедился что в продажах многое зависит от менеджера
4. ЛДСП в цвете дуб рустикальный производит компания "Невский ламинат" ( Код декора: 4241)
5. Больше ни когда не обращусь в STWORKI
Отдельно спасибо за такой итог "ТОП )))" менеджеру компании Анастасии Л. ( полную фамилию в отзывах не стал указывать) которая вела со мной данную переписку.
Кстати менеджер, с которым я общался по телефону, сообщил производителя ЛДСП спустя неделю, но мне это было уже не актуально.
Магазин Мохито, отличный ассортимент.
Сотрудник Наталья помогла с подбором одежды, размера.
Спасибо Мохито за качество и профессионализм сотрудников
Отличная экскурсия, отличный водитель Александр. Такие весёлые истории про Алушту и её достопримечательности мы никогда не слышали.
Ребята молодцы, только пять баллов.
Спасибо.