Анна К
4
1
subscriber
0
subscriptions
39.8K
views
Клиентоориентированность - 0, безопасность - 0.
Расскажу историю посещения горки для тюбинга. Спойлер - это небезопасно!
До этого мы всегда ездили кататься на тюбинге на трассу в парк начинающийся на С.(не указываю, чтобы не было рекламой), но решили попробовать что-то новое и поехали в Волен.
От кассы до трассы нужно идти более 5 минут по закаулкам, оценить ее у нас не было возможности. Положившись на репутацию парка мы оплатили аренду и пошли кататься. Зима, 25 февраля, вечернее время, а на горке никого, это нас насторожило. Мы скатились 1 раз и поняли причину - горка НЕ БЕЗОПАСНАЯ! Взрослый человек, на горке развивает большую скорость, а останавливающих ковров в конце трассы не было. Останавливающим элементом в конце трассы была гора снега, состоявшая из булыжников снега. Я ударилась ногой о булыжник, муж чуть не улетел за это снежное загорождение. Мы решили, что травмы нам не нужны, мы не хотели проблем ни для себя, ни для парка. С тюбингами мы пошли назад в прокат и сообщили, что хотим вернуть деньги, так как травмы нам не нужны и услугой мы можно сказать не воспользовались скатившись всего 1 раз. Нам сказали что это невозможно, дали заявление и сказали написать его, может что и получится, параллельно признавая, что может после нашего письма о безопасности горки руководство что-то сделает, но и добавляли что мол мы сами и виноваты, знали куда шли.
Заявление я написала, описав всю ситуацию. Сегодня пришел ответ с отказом в возврате денег, который я прикрепляю для всеобщего обозрения.
Что понравилось в письме:
1) Время дойти до горки, скатиться 1 раз и вернуться заняло 24 минуты, по мнению парка. Получается за час можно скатиться всего раза 3, если нет очереди. Имейте это ввиду, если планируете туда поехать! Просрочите время, будете оплачивать сразу за час, а это 800 рублей.
(По факту, мы конечно же пришли быстрее, на все ушло минут 15)
2) Парку на вас все равно, сломаете ли вы голову, руки или ноги. Есть правила аренды и предоставления услуг. Сознательные посетители им не нужны, авось ничего не произойдет и пронесет. Кстати шлемы нам не дали.
3) Сталкиваясь с жалобой или обращением парк отвечает сухо, не принося извинения, а это все же сфера услуг и помимо закона есть элементарные правила работы и репутация компании.
Странно, что руководство парка не понимает, что мой один вот такой развернутый отзыв отвернет людей, которые могли бы принести парку куда больше, чем мои 1600. Я в свою очередь могла бы всем говорить, какое классное руководство парка и была бы благодарна, если бы решение оказалось другим.
Но как есть, так есть.
Как я рада, что в городе появился магазин с розами из теплицы! Знаю Линия розы еще по Дмитрову, раньше часто брала там цветы, когда была проездом. Цены очень доступные, теперь мы только к вам! Всем рекомендую!
Розы супер! Цены очень адекватные! Не знаю кто чем недоволен, это же магазин при теплице, нужно понимать, если хочешь букет, нужно идти в обычный цветочный и платить приличную сумму, а если хочешь качественные розы по адекватной цене то вам именно сюда! Всем советую!