Евгения Н.
3
0
subscribers
0
subscriptions
5K
views
Заказывала систему водоочистки у Quatem. Руководитель компания не выполняет свои обязательства, хамит и отказывается решать проблемы и общаться. Отношение к клиентам неподобающее.
Не советую обращаться к данной компании.
В компанию ESTET обратилась по случаю покупки/установки 6 дверей в частный дом. Компания показалась надежной и презентабельной, но по факту получила ужасный сервис и разочарование.
На монтаж дверей приехало два молодых человека. Поведение их было просто отвратительное. Во-первых, прошли в дом в грязной обуви не разуваясь, во-вторых, после себя оставили очень много грязи, весь дом был от пола до потолка покрыт мелкой стружкой. Делаю ремонт уже пятый раз, такой пыли при установке дверей еще ни разу не было. Пылесос у них толи не работал, толи они его не включали точно сказать не могу. После себя пропылесосили в центре одной комнаты и все. Крупный мусор не вынесли, все оставили в доме. Когда я спросила их: " Уберете ли Вы за собой мусор?", мне ответили: «Если Вы будете себя хорошо вести.» Такое общение с клиентом меня конечно поразило. Нигде еще такого хамства не встречала. После монтажа через 1-2 дня две двери перестали закрываться совсем. Позвонила в компанию чтобы мне исправили по гарантии. Принял заявку оператор и никто не перезвонил, пока я через 3 дня не перезвонила повторно. После этого со мной связался один из молодых монтажников и сказал, что проблема в замках, потому что замки я купила сама и плохие, а не в компании ESTET и выезд ко мне будет стоить 2500 руб. + 50 руб за 1 км МКАД. Естественно в компании мне предлагали купить ручки и замки, но цены там были в 5 раз выше, поэтому я купила сама по выгодной мне цене. Меня очень удивляет, что монтажник по телефону поставил диагноз и решил, что причина в замках. Хотя, когда он монтировал замки, они не были сломаны. Чем подкрепляется его уверенность? Просто он не хочет ехать и исправлять свои же косяки бесплатно. Хочется спросить Компанию ESTET почему же у Вас нет гарантии на монтаж замков, ведь во время монтажа Вы могли сломать мне мои замки? И если экспертиза покажет, что замки исправны надеюсь Компания заплатит мне 2500 руб. за вызов и 50 руб. за каждый км от МКАД компенсацию ущерба и потраченные нервы?! В любой другой компании есть сервис по гарантийному ремонту, всегда приезжают бесплатно и настраивают двери, если возникают проблемы после монтажа. В компании ESTET если Вы не купили фурнитуру у них, Вам это не сделают. В компании я попросила, чтобы мне прислали другого монтажника, опять 3 дня никто не отвечал, пришлось звонить повторно. На это раз перезвонила девушка менеджер, которая повторила слова монтажника слово в слово. Как будто она сама мне монтировала двери и точно знает, что мои замки неисправны. Откуда она сделала такие выводы только ей самой известно. Вопрос до сих пор не решился, двери не закрываются, нервы от такого сервиса на пределе.
Если Вы устанавливаете одну дверь, то возможно у Вас все пройдет гладко, но если Вы устанавливаете много дверей в дом или в большую квартиру, то не советую обращаться в компанию ESTET. Хорошо, что выбор всегда есть и хорошую компанию с отличным лояльным сервисом найти можно.