Елена К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
19.5K
views
И смешно и грустно.... Заказала игрушку от Fun Factory за 19990р,оплатила на сайте. Сижу жду подтверждения и сроков доставки,что логично после заказа.. Не дождалась. Что ж ничего страшного,мне ж не сложно позвоню сама( вопросик к клиентоориентированности). Выслушав знакомую мелодию большинства интернет магазинов наконец-то взяла трубку менеджер.(даже не представилась) ,сказала ожидайте и перевела в режим ожидания,которое продлилось около 6 мин. Думаю ну не фига себе сервис. Решила еще раз самостоятельно перезвонить в этот раз просто не взяли трубку. Решила быть настойчивее и перезвонила сама еще раз через некоторое время,результатом кнч все это не увенчалось. Ладно думаю,выдохну ,а то начинаю закипать. переждав бурю эмоций делаю звонок еще раз и о чудо! взяла трубку. Но все было не так прекрасно далее. Трубку взяла менеджер Евгения( потребовала ее имя в конце диалога) и как то очень несвязно начала со мной общаться ( есть подозрение на алкогльное опьянение ну или инсульт) ,говорит у нее ЗАЛИП КОМП и СЕРВЕР и ничего она не видит и пу пу пу( в прямом смысле она так и говорила) Опять таки отсылка прям к клиентскому сервису... Через некоторое времся видимо у нее ,что -то отлипло и выдает мне информацию,что этой игрушки нет в наличии и нет ее уже 100 лет как . Классно,но на сайте вы же приняли оплату. Попросила старшего менеджера пригласить,говорит я тут одна разговоры не записываются и поэтому как хочу так и общаюсь.Я уже даже не злюсь и мне смешно. Говорю давайте возврат денег,на что она согласилась озвучила сроки 3 дня. И к сожалению,я попросила письменное подтверждение,что заявка на возврат денег оформлен( смс,чат,письмо что угодно) на что получила ответ - никакого подтверждения! возврат денег согласно закона 30 дней . Ждите! Можете писать жалобы куда угодно. Я как будто в советской столовой побывала с известным сервисом,думала такое невозможно уже,но оказалась есть еще такие рыночные отношения. Страшно глупо ужасно и смешно.
Очень печально,что у Вас такое отношение к постоянным клиентам. Была запись на стрижу на 17.00, по итогу записали на 15.00,что не устроило. А на объективную претензию о такой ситуации просто повесили трубку,обосновав это нежеланием портить себе настроение. Отличная клиентоориентированность!