Pavlovolimon
March 2023 •
3
Двоякое впечатление. Сделал заказ 3 марта. 4 марта пришло уведомление, что заказ «Выполнен»! Звоню, оказывается, что в системе нет статуса передан на доставку, поэтому ставят «Выполнен». А далее начинается… На сайте указано, что доставка с марта... доставка СДЭКом 2 дня в утепленной упаковки… жду трек-номер… 6…7 марта нет, планировал получить 8 марта. Звоню, и мне говорят, что доставка у СДЭК по погоде!!! Звоню в СДЭК…выясняю, что такого понятия как доставка по погоде у них вообще не существует, выясняю трек-номер, проверю… доставка только создана. Опять звоню в питомник… и тут оказывается, что это они отправляют по погоде и, то что у них это все указано на сайте в разделе «Доставка», и что там же указано, что доставка у них от 7 дней. На сайте никакой информации об этом НЕТ, от слова совсем. Пишу в WhatsApp и на почту, что бы решили проблему и переделали доставку на DPD, как оказалась она всесезонная (о чем на сайте нет никакой информации), ни ответа, ни привета… тишина полная, при этом менеджер по телефону сказал, что почту они просматривают постоянно. Итог – посылка отправлена 18 марта, СДЭК отработал на все 100, получил 19 марта. Но что поразило, это упаковка растения. Мне сотрудник СДЭКа отдал его в перевернутом виде, но ничего страшного не произошло. Горшок закреплен очень надежно, чтобы ему сместится в любом направлении, наверное, нужно кинуть коробку с силой, что бы разлетелась сама упаковка. Сам горшок замотан стрейч-пленкой, на грунт положена промоченная газета в несколько слоев. Само растение живое. Вывод: из минусов - не достоверная информация на сайте, работа менеджера, из которого нужно вытаскивать информацию, если бы сразу сказали, что в связи «с погодными условиям доставка задерживается», то и реакция была бы друга, клиентоориентированность (никакой реакции на обращения) из плюсов – само растение и как оно упаковано, т.е. гарантия целостности практически 100 процентное.