Елена
4
0
subscribers
0
subscriptions
57.8K
views
Пользуюсь услугами клиники уже несколько лет. В последнее время постоянно хожу к Елене Парутенко, она отличный специалист, настоящий профессионал своего дела. Но прекрасное впечатление о клинике портит работа администраторов. Начиная от долгого ожидания ответа на вопрос в чате и заканчивая обычной невнимательностью. Но была вынуждена мириться с этими неудобствами, поскольку профессионализм Елены их перекрывал . К сожалению, последней каплей, которая подтолкнула к написанию данного отзыва стало сегодняшнее общение с администраторами клиники на Скатертном. Они сообщили мне, что моя запись на 1 марта к Елене, которую я сделала онлайн 7! февраля некорректна. На это время записан другой клиент и мою запись отменяют. А свободных окон на 1 марта уже нет. После долгого выяснения причин, оказалось что какой-то клиент записался на 5 минут раньше, чем я. Но онлайн система оформила обе записи. Мой вопрос, почему о данной проблеме мне сообщили только сегодня, 14 февраля, а не сразу после оформления записи 7 февраля, игнорировался. Когда я задала его в третий раз, администратор ответил, что задвоение записи стало видно только сегодня. Уважаемая администрация клиники! Я могу понять, что произошел технический сбой в системе. Но почему администраторы перестали подтверждать запись, сделанную онлайн? Почему некорректность записи выявилась только через неделю, когда свободных окон к нужному специалисту уже нет? Может потому, что администраторы не удосужились запись проверить? В конце концов, почему администраторы даже не пытаются решить проблему, а просто предлагают записаться на другую свободную дату?
Повторюсь, я хожу к вам в клинику много лет, и никогда работа администраторов не вызывала никаких нареканий. Всегда приветливы, участливы, встречают-провожают, решают все возникшие проблемы, не тревожа клиента. Что изменилось? Где прежний высокий уровень? Разочарована. Минус один постоянный клиент.
Мне очень нравится этот офис, всегда сюда приезжаю. Персонал очень вежливый, приятный, внимательный.
А по поводу очередей и долгого ожидания, мой вам совет- оформляйте предварительный заказ на сайте KDL.
Тогда не придется стоять в очереди, потому что в офисе есть волшебный терминал «зеленый коридор». Вводишь номер предварительного заказа оплачиваешь и терминал выдает чек со списком анализов и распечатывает наклейки для пробирок. Очень удобно и главное быстро! Особенно, если список из 20 анализов).
Прекрасный сервис, обращаюсь не первый раз. Все быстро, качественно, удобно.
Пыталась дозвониться в коллцентр для записи к специалисту. За 2 часа 43 минуты моя очередь на общение с оператором с 26 стала 3. Но на этом движение прекратилось. Ещё 40 минут я была третьей в очереди и потом звонок сбросили… Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом!
18.06 сдала кровь на исследование, срок выполнения которого 8 дней. Специально все рассчитала и уточнила у сотрудников Гемотеста сроки, тк результат мне был нужен к определённой дате. В итоге через неделю мне пришёл email, что результаты задерживаются до 30.06, тк необходимо провести дополнительные исследования. Я не первый раз сдаю данный анализ, и в других лабораториях никогда никаких проблем не возникало. В итоге иду на приём к врачу, не имея на руках результатов исследования..
Гемотест всегда считала профессиональной компанией, была их клиентом в течение нескольких лет. Но после данного инцидента доверие к ним упало. Вряд ли обращусь в Гемотест ещё….