Tg Arena
March 2024 •
1
Могло бы быть неплохим местом, но администратор хамит, а правила клуба не ориентированы на клиентов. Вчера пришли поиграть, заранее забронировав VIP комнату на двоих - на 5 часов. Администратор уточнил время брони, заплатили за 5-ти часовой пакет. Мы в клубе недавно, правил нам не объясняли. Заняв комнату, активировали 3-х часовой пакет, так не были уверены, что отыграем все 5. После 3-х часов хотели продлить ещё на два - но денег на счету не хватило, поняли, что совершили ошибку при активации пакета. Вышли к администратору и готовы были доплатить, чтобы отыграть забронированное время. На тот момент администратор уже была другая - Лика - и она сказала, что после нас уже записались люди, хотя у нас было отыграно всего 4 часа из оплаченных 5-ти. Она доказывала нам, что забронированные время не имеет значения, если мы активировали пакет на меньшее. Представим ситуацию: посетитель оплатил пакет "на всю ночь" - 10 часов = 2000 рублей. Но активировал всего один час. Через час его выгонят, сказав, что его компьютер уже обещали другому? Задали этот вопрос администратору Лике, она сказала "да". Доказывала нам, что мы поступили нелогично, и если мы чего-то не понимаем сами, мы должны спросить. Никаких извинений за то, что администраторы не рассказывают посетителям о правилах клуба, за срыв ночных планов, мы, конечно, не услышали. Напротив, Лика в один момент сказала, что с нами "бесполезно разговаривать". И, конечно же, она ставила в приоритет своих "постоянников", а не нас, которые пришли в 3й раз и могли бы стать постоянными клиентами клуба, благодаря удобной випке и расположению. Просим обратить внимание руководства на поведение администрации клуба. Прикрепляю фото отзыва в жалобной книге.