Ural Airlines
May 2022 •
1
Всем доброго времени! Купили билеты в Крым в данной авиакомпании январе месяце на август. В связи с последними событиями решили отменить поездку и сдать билеты. Позвонил в компанию первый раз и уточнил каким образом можно вернуть билеты, на что получил ответ что через сайт невозможно на данный момент (висит) и необходимо скачать форму, её заполнить и отправить в компанию. Перед тем как начать процесс, позвонил второй раз, теперь девушка сказала что всё заработало и можно возврат оформить на сайте в разделе управление заказом. Сделав так как она сказала у меня выдало ошибку (пробовал несколько раз). Позвонил в третий раз, оператор сказала, что висит все давно и возврат необходимо оформить через раздел обратная связь, как отправлю заявку в течении дня придет на почту уведомление о том, что мой запрос принят к рассмотрению. Уведомление не пришло. На следующий день снова позвонил, все рассказал, в ответ-наверное не правильно заполнили. Тем временем, мои друзья оформили возврат и получили деньги в течении дня. Я позвонил снова в УА все рассказал, мне сказали что не в курсе отмененных правил (рассмотрение 30 суток) и помочь ничем не могут, телефоны руководителей давать отказываются и т.д. Как авиаперевозчику объективную оценку УА не дам, а вот что касается возврата билетов оценка два, отвратительное общение, полная (некомпетентность), совершенное нежелание помочь в данном вопросе, все операторы дают разную информацию, и если подытожить-полная некомпетентность и безразличие!!!