Kolesa Darom
March 2025 •
1
Приехал на замену сезонной резины (зима/лето) и получил массу негатива со стороны шиномонтажа. У меня большая машина RAM 1500 и колеса r20, при записи через службу работы с клиентами 8(800) 250-98-60 оператор озвучил, что смогут принять авто, я уточнил что машина большая, тяжелая и колеса r20, но после подтверждения со стороны оператора я спокойно записался на шиномонтаж. Приехав в назначенное время и забрав свои летние колеса с сезонного хранения, я получил негативное обращение со стороны работника сервиса, мол зачем я приехал со своей большой машиной, тк им долго менять колеса по одной штуке на домкрате тк подъемник не осилит мое авто. Ставлю низкий балл за непрофессиональное и некорректное обращение к клиенту (претензии и негативное обращение сотрудника шиномонтажа с повышением эмоций). В данной ситуации отсутствует реальность между оператором, который записывает на сервис и непосредственно исполнителем работы по шиномонтажу, тк оператор не понимает реальные возможности сервиса и все равно записывает на предоставление услуг, а в реальности сервис оказать их не сможет, из-за ограничений возможностей оборудования. В итоге я не получил услуги по шиномонтажу, у меня осталось негативное впечатление по сервису тк сотрудник эмоционально и некорректно вел со мной диалог. Со своей стороны могу сказать - компания потеряла клиента, несмотря на то что я купил у них хорошую зимнюю резину (Ikon Autograph ice 9 r20).
Envy Motors
May 2021 •
2
Отличное и тактичное отношение к клиенту при продаже авто. На все вопросы получили развернутый ответ, будь-то какие комплектации и в чем разница, а вот это что за штуковина и зачем она ... Сначала выбор пал на микроавтобус тревеллер, но увидев боковым зрением 5008, не смогли от него отказаться, в итоге в семье пополнение в виде большой 7-ми местной машины с гигантским багажником, то что надо "на дальняк". всем удачи на дорогах, а кто ценит внимательное отношение к клиенту, то вам туда. Пока ТО не проходили, после прохождения плановых ТО, добавим впечатления и послевкусье :) PS Оценка с 5 ( покупка авто) упала до 2 после посещения 3-го ТО (все ТО проходил у них) но отношение к клиенту в сервисной зоне и отсутствие оплаты картой ( это выясняется в момент оплаты, а ты сходика в банкомат, тут недалеко (повезет если он работает, а если не повезет, топай до метро) короче работать над ошибками, в части обслуживания, я не прошу много, но если у вас технич. тонкости с терминалом оплаты почему об этом не предупредить заранее а не по факту Еще остался нерешенный осадок после 2-х обращений зимой, тк при морозе ниже -20, печь не работала и ты вынужден ехать в морозилке в новом и гарантийном авто 5008, решение дилера - ездить побольше, тк аккум недостаточно заряжен, интересный конечно вариант, но в действительности к обеду после небольших поездок печь начинала работать, но с утра после ночных морозов история повторяется (((, оставлял машину у дилера 2-а раза, так и не смогли ничего решить