Алина-Тур Л.
3
0
subscribers
0
subscriptions
11.8K
views
Отвратительное качество работы, посылка должна была приехать еще до Нового года, в итоге задержка, ни звонка, ни письма. После Нового года курьер якобы привез нам посылку и не смог выдать, но мы почему-то были вообще не в курсе. Как оказалось, у них был неправильный адрес (хотя нами указан верный при заказе).
И вот я звоню уже раз 5 и прошу осуществить доставку, 2 раза мне обещали привезти "вот прям завтра", но я все еще вынуждена им дозваниваться (что невозможно сделать, если ваш телефон указан в заказе, просто переключает на робота) и дописываться (телеграм, вотсап, вконтакте - тоже без шансов, вам ответит робот, якобы явится оператор, но не успеете ответить - диалог закрывается и "оцените качество обслуживания"). Отвратное у вас качество обслуживания!
Купили диван на Жукова 35. Продавец убеждала, как нам повезло, мол остался последний по такой цене (действительно была хорошая скидка). На вопрос почему так дешево, ничего толком не ответила, просто "вот так вам повезло". Оплатили, согласовали доставку, на след день диван привезли, вообще не того цвета (несколько раз нам показали образец ткани, показывали фото), в каких-то пятнах, не было ножек, хотели поставить просто как есть на какие-то деревяшки, но в итоге упросили оббить тканью, чтоб не испортиь паркет. Финалом всего стало то, что угол дивана не смогли занести в квартиру, но пообещали все решить в ближ дни (распилить или что-то там еще).
Так же от сборщика узнали, что оказывается так дешево диван продавался потому, что стоял на складе с 18-19 года, т.к. сейчас эти диваны (Бруклин) усовершенствовали и сделали разборный угол. Как раз по причине того, что раньше он был неразборным, уже не раз возникала проблема с тем, чтобы занести в квартиру. Вечером нам перезвонили, сказали, что нужно доплатить еще 12 тыс (но для нас сделали скидку до 6 тыс)))) чтоб сделать-переделать этот угол и тд.
При этом в магазине продавец утверждала, что диван один в один как тот, что стоит в зале (как раз новая исправленная модель). Раз уже знали, что была такая проблема, в чем сложность поинтересоваться шириной дверного проема? Предупредить, что такая ситуация может быть? А так получилось, потратили наши время и нервы, только бы впихнуть.
Продавец звонила сокрушалась, что они все огребли от руководства и тд, но зачем это все рассказывать клиенту, если это только ваш косяк? Не по нашей вине диван изначально плохо спроектированный не вошел в квартиру (не первый такой случай), так нам еще пришлось доплачивать и пол вечера ругаться.
Скорее всего будем возвращать, отвратительная работа с клиентами после продажи. Еще предстоит выяснить вопрос, что случилось с цветом и откуда пятна, будто диван уже б/у.