Дом. ру
September 2024
3
Плюсы: - Качество услуг - Адекватные технические специалисты Минусы: - Клиентское обслуживание - Отсутствует офис для личных обращений Абонентов Пользуюсь Дом.ру с древних времен, уже больше 7 лет. Да, цена постепенно растет, как всё у нас - но в целом услуги устраивали. До недавнего времени. В мае 2024 купил квартиру, на прошлом собственнике был непрямой договор на линию ТВ. В июле узнал об этом из платежки УК, связался с Дом.ру, объяснил ситуацию, попросили прислать подтверждающие документы и претензию с описанием ситуации и запросом закрытия договора и перерасчета. Как ответственный Абонент я отправил все запрошенные документы 09.07.24, через время мне сообщили что договор закрыт и перерасчет будет сделан. Моё удивление было выше Эвереста, когда я получил платежку от УК за август, опять увидел там лишние начисления за линию ТВ, посетил УК для консультации, и УК показало мне письмо от Дом.ру по моему адресу. По которому вместо перерасчета мне сделали дополнительное доначисление долга. Т.е. сотрудники компании, вместо того, чтобы списать мне долг за прошлого собственника - увеличили долг в 2 раза. Как там в одном хорошем фильме было - "вы должны были бороться со злом, а не порождать его!" Хотя все документы я предоставил ранее. Ответ на претензию мне также не поступил, хотя предусмотренные законом 30 дней уже давно прошли. В большой злости, я позвонил на горячую линию, опять объяснил ситуацию и оставил обращение. Планировал уже подойти в офис для решения вопроса, раз сотрудники не умеют дистанционно их решать. Но выяснилось, что офиса клиентского обслуживнаия с 2022 г. нет - прийти некуда! Просто феерия дичи и бесовщины - максимально отвратительное отношение к давнему надежному Абоненту. Огромным усилием воли удерживаю в себе объективность и ставлю три звезды вместо одной - только за многолетнее сотрудничество и качество услуг Руководство компании, обратите внимание на свою клиентскую политику и адекватность соответствующих сотрудников. Подобным отношением вы сами же портите имидж в целом нормальной компании Ответственный маркетолог Дом.ру, кто будет обрабатывать отзыв - для ознакомления с ситуация вы можете получить моё обращение в клиентском отделе Ярославля, последнее письмо от 5.09.24. Уверен, сотрудники сразу поймут о чем речь
Любимая
July 2024
5
Вкусные пироги, ответственная доставка, приятное и доброжелательное общение на всех этапах взаимодействия
Classica
September 2023
5
Отличная клиника. Качественная работа, приветливое отношение, комфортная обстановка. Доктор Андрианова Ирина Евгеньевна - опытный и знающий специалист
Sup Club Zarya
August 2023
5
Сплавлялись с коллегами по реке Ить с "Зарей". Адекватные и доброжелательные инструкторы, качественное оборудование, живописные локации. Подробное обучение технике гребли, контроль на маршруте, активности на воде - всё было на уровне