Baby2teen.ru
March 2024 •
3
Заказ 315115. Нервов наше сотрудничество стоило прилично, но слава Богу, всё закончилось хорошо. В начале февраля 2024-го в шоуруме заказали мебель в детскую - кроватка, шкаф, стеллаж, стол, стул, книжный шкаф, с доставкой, подъемом на этаж и сборкой. Т.е. со всеми сопутствующими услугами и условиями. Сроки изготовления менеджер при оформлении заказа обозначила в пять недель. Договорились и прописали в договоре, что в районе 15 марта новая мебель будет у нас. 15 марта после нашего обращения "Где?" выяснилось, что заказ не готов, и надо подождать ещё неделю, примерно до 21-го марта. 21-го марта ближе к вечеру мебель всё-таки привезли, но в поврежденной упаковке некоторых позиций, самая важная из которых (детская кроватка) имела даже пробитие. Особо радовала надпись "Осторожно! Хрупкое!" рядом с повреждениями. Разумеется мне захотелось получить ответ на вопрос, как так получилось, и что делать дальше. Но в чате сообщение проигнорировали, а по телефону сообщили, что "Надо ждать сборщика, он сам вскроет упаковку, оценит повреждения, и, если они есть, составит рекламацию, после чего нам заменят поврежденные элементы". На вопрос "В какой срок произойдет замена, если она понадобится?" был дан ответ: "От трех до пяти недель!", а на "Когда всё-таки позвонит сборщик и обозначит сроки?" - "Ждите. Вечером позвонит". Разговор велся в 18:07. Разумеется, вечером никто с нами так и не связался. Утром тоже. В 11:03 22 марта я опять позвонил в Baby2teen, т.к сообщение в чате снова проигнорировали, и там, после короткого разговора, увы, на повышенных тонах, мне снова сообщили "Ждите! Почему сборщик не позвонил вчера - не знаем. Надо выяснять. Это не наша компания. Мы за неё не отвечаем. И вообще я не могу разорваться, у меня на вас сейчас нет времени..." и положили трубку. Чуть позже сборщик всё-таки позвонил и сообщил, что самое ближайшее сможет приехать 23-го вечером , но только если успеет пораньше закончить на другом заказе. А вообще лучше договориться на 24-е. Что имеем в итоге: - минус 125.000 с моей стороны, - мебель в поврежденной упаковкой без возможности вскрыть и убедиться в целостности/порче, ибо по договору распаковать может только сборщик. - Ремонт в детской комнате в подвешенном состоянии, - дополнительные полторы недели ожидания, которые могут продлиться ещё на три-пять недель, если детская кроватка окажется с повреждениями, - игнор в чате, перекладывание ответственности и нежелание решать проблемы клиента со стороны магазина. Посмотрим, чем дело кончится. 27.03.24 Дополняю отзыв после сборки и установки мебели, сотрудничества со сборщиком Александром, который частично исправил ситуацию и репутацию магазина в наших глазах, и вмешательства руководства. Итак, как и договаривались, сборщик приехал 24-го марта в воскресенье. Поврежденнную коробку с кроваткой вскрыли и, слава Богу, всё+/- оказалось целым. Были небольшие сколы на панелях в основание ящиков, но решили уж оставить, как есть, чтобы не расстраивать дочь. Тем более, что после того, как их вставили в пазы, сколы визуально пропали. Просто мы знаем, что они там есть) Вся остальная мебель была в полном порядке, и по качеству исполнения очень понравилась. Александр всё быстро собрал, выровнял, расставил, и даже наклеил на все ножки защитные наклейки, чтобы те не царапали паркет. Одно слово - Профессионал! Если финализироваться, то: - сама мебель достойная и качественная, - оформление заказа со стороны менеджера четкое и с вниманием к клиенту, - сама сборка быстрая и качественная. Но вот логистика, желание решать возникающие проблемы и отношение к тебе, когда ты ищешь правды, со стороны отдельных сотрудников компании свернуло куда-то не туда. Именно отдельных сотрудников, потому, как вся ситуация получила продуктивное развитие только после непосредственного вмешательства руководства, которое, судя по всему, за своё дело радеет. А это огромный плюс! Как бы там ни было, конечная цель достигнута - детская собрана, дочь довольна, но без неприятных казусов, увы, не обошлось. Поэтому только три звезды. Надеюсь, Baby2teen обратят внимание на тех отдельных сотрудников, из-за которых, увы, не могу оценить наше сотрудничество выше.
Major Haval Novorijskii
December 2023 •
5
Выбирали свой новый Haval Jolion с начала ноября. До Major-city Haval на Новой Риге были в нескольких салонах поближе к дому, но с покупкой что-то как-то не задалось: - менеджеры нас с женой либо торопили "только сегодня, только для нас, потом подорожает, и таких цен больше не будет", - либо, в принципе, были не слишком заинтересованы в том, чтоб что-то нам рассказать/показать (в одном нам вообще заявили, что, мол "Не будем тратить время..."), - либо во время визита не покидало ощущение, что с нами общаются по очень большому одолжению. После нескольких таких поездок мы уже решили отложить покупку на неопределенный срок, но в последний день ноября мне по моей заявке на автомобиль на официальном сайте Haval вдруг перезвонила Екатерина Теребкова - менеджер Haval Major-city, сообщила, что интересующий меня Jolion в нужном цвете и комплектации есть в наличие, сообщила о приближающихся новогодних скидках и пригласила на встречу к ним в салон на Новую Ригу. Для нас это диаметрально противоположный конец Москвы, но мы с женой почему-то не поленились и поехали в тот же день, правда, особо ни на что не рассчитывая. Но в этот раз схема с неудачными поездками по салонам наконец-то дала сбой - Екатерина настолько терпеливо, подробно и заинтересовано отвечала на все наши вопросы, сразу без всяких уловок обозначила цены по комплектациям и интересующим нас допам, сама вызвала оценщика, чтобы он предварительно обозначил цену нашего автомобиля, сдаваемого в трейд-ин (мы до этого пункта не во всех салонах до этого добрались), что желание откладывать покупку Jolion на потом как-то исчезло само собой. Т.е. максимально комфортное общение, и максимально прозрачное информирование в первый день знакомства. Не успели только тест-драйв, т.к приехали вечером под закрытие после работы, поэтому его перенесли на следующий день, куда мы приехали всей семьей вместе с четырехлетней дочкой. А и на второй день Екатерина нас приятно удивила, предложив поставить детское кресло в машину для тест-драйва, чтобы вместе прокатиться и, так сказать, всесторонне оценить будущий семейный автомобиль. Разумеется, после двух насколько приятных и комфортных, хотя по сути, деловых встреч, мы покупку Jolion, кроме, как у Екатерины больше нигде не рассматривали. Вопрос случился только с ценой необходимых допов - они на момент переговоров выбивались из бюджета, но этот момент утрясли посредством скидки на сам автомобиль, опять же посредством Екатерины, которая несколько раз отлучалась на переговоры с начальством. Короче говоря, вчера забрали наш Jolion уже после закрытия, т.к. опять явились в салон на выдачу после работы, и пока мы досконально не проверили все документы и не облазали весь автомобиль вдоль и поперек (мы с женой сложные клиенты), Екатерина никуда не отлучалась, помогала с документами, и отвечала на глупые вопросы по машине. Вот насколько на самом деле успешность покупки в том или ином салоне зависит от вашего персонального менеджера. Мы с женой изначально были очень лояльно настроены именно к Major, потому, как шесть лет назад также весело и непринужденно покупали теперь уже предыдущий семейный автомобиль Hyundai Creta. Но посетив пару салонов ближе к дому, покупка не случилась, и даже лояльность как-то сама собой пошатнулась. А тут Екатерина и с покупкой нового автомобиля очень сильно помогла, и пошатнувшуюся лояльность именно к Major укрепила, за что мы с женой очень ей благодарны! На ТО, несмотря на приличную отдаленность от дома, теперь только в Haval на Новой Риге!
Getlens
November 2019 •
5
Лучший магазин бу фототехники в Москве! Гарантия полгода, отличный сервис и внимание к каждому покупателю. А какая упаковка! Ей же ничего не страшно во время перевозки, фотоаппарат с объективом доведут в целости с сохранности! А ещё у них очень вкусные шоколадки.😏
Sumus Stella & SPA
April 2019 •
5
Шикарный отель с новыми просторными номерами, приветливым русскоязычным персоналом, шикарной и разнообразной кухней и двумя бассейнами. Думаете где остановиться в Пинеде? Sumus Stella - отличный вариант!👍
Blackwood CoffeeTree
May 2018 •
5
Отличная кофейня! Одно их тех мест, где я могу пить кофе без сиропов и сахара!