Операторы и инженеры владеют разной информацией по срокам выполнения работ и наличию деталей, поэтому лучше сразу звонить инженеру по интересующему вас адресу. Меняла аккумулятор на телефоне, оказался бракованный, мастер Дмитрий поменял по гарантии без проблем.