alexgubatenko
6
0
subscribers
0
subscriptions
425.9K
views
До сегодняшнего дня считал Альфу одним из лучших коммерческих банков ориентированным на клиентов, но, к сожалению, все меняется, в т.ч. и подходы банка к клиентам.
По существу:
1. Постоянная проблема с получением кода подтверждения: я не доверяю мобильным приложениям и поэтому не разрешаю доступа к телефону, из за этого не приходят пуши, но для других банков это не проблема, т.к. они шлют в этом случае СМС. Но не Альфа! Здесь приходится все время отключать интернет, чтобы пришла смс. А если в этот момент в мобильном приложении? Правильно, тогда Вас выкинет из приложения!
Ответ: исправлять не будем, включите пуш.
Итог: можно найти массу банков, которые более клиентоориентированны.
2. У меня был ИИС, в этом году его закрыл. проблема в том, что для закрытого счета Вы не можете получить никаких документов онлайн. Нужно ехать лично в офис! Очень "цифрализовано"!!!
Итог: Есть масса банков и брокеров, которые позволяют Вам получить нужные документы онлайн и удаленно.
3. Поездка в офис успеха не принесла. В первом офисе сказали, что они микро-офис и справки по брокерским счетам они не дают (хотя на сайте банка об этом ни слова). Поехал в другой (на Юго-Западной). Здесь нужно отдельно остановиться на "пфиджитализации" ... Теперь офисы представляют из себя опенспейс с 5-10 столиками и 2-3 сотрудниками. Войдя, не понятно что и как сделать, чтобы получить доступ к сотруднику. В офисе на Юго-Западной увидел терминал и подошел к нему. Привычного сотрудника (как в других банках, где офисы все же для людей), который бы подошел, все пояснил и помог Вам - нет. Талона теперь нет, т.к. он "цифровой"=надпись на экране и никакой инструкции: что делать дальше? Выбрал свободный столик, сел. 3-4 человека ожидающих и 2 с сотрудниками (всего 2 сотрудника). Рядом кофе машина с надписью "возьми за 150 рублей". Девушка за соседним столиком возмущалась: "... сорок минут ожидания для того, чтобы Вы мне сказали, что у Вас что-то не работает и чтобы я пришла в другой раз?". Меня это напрягло. И я не ошибся, мне тоже ничего не выдали. Т.е. "пфиджитализация" не работает: ни онлайн, ни при посещении офиса. 40 минут ожидание и человек ничего не решил, его отправили со словами приходите в другой день. Уровень (компетенция) сотрудников тоже вызвала сомнение, т.к. после моего ответа на вопрос "по какому я поводу посетил офис" - "получить брокерский отчет", сотрудница заявила: что с вопросами юр. лиц можно подойти в понедельник. Про брокерские счета у физ. лиц видимо ей не сообщили.
Итог: Справку так и не получил, потратил 4 часа (поездка в 2 офиса и обратно+ожидание) времени выходного, 200 рублей на проезд. Плюс испорченное настроение из за полного отсутствия возможности получить элементарную услугу в банке и вывод, что из Альфы нужно уходить.
Общий вывод:
1. Жалею, что не попробовал кофе (иначе оставил бы отзыв и на него), но понял, если Вам нужно скоротать время, то смело ищите офисы Альфы. Всегда 5-10 свободных столиков, относительно дешевый кофе (150 рублей на 05.04.2025) и бесплатный туалет. Все это в теплоте, и как правило около метро. А если со временем Альфа станет торговать еще пирожками в отделении, то цены им вообще не будет! Поскольку сотрудники все равно теперь (после "пфиджитализации") ничего не могут решить, то может они будут просто кофе к столикам подносить?
2. Задумайтесь нужен ли Вам такой банк (я не имею ввиду бесплатный туалет, и столик с кофе)? Отношение к клиенту - отвратительное. А как еще это можно охарактеризовать иначе, если банк не может предоставить элементарную услугу (ни онлайн, ни при посещении офиса)?
Рекомендация банку:
1) пирожки в офис
2) сотрудники, поскольку ничего не могут решить по вопросам клиентов, могут хотя бы подносить кофе
3) Если поставили бесплатный кулер с водой, то почему бы не приложить к нему и стаканчики? Сейчас же, можно взять только в автомате для кофе за 150 рублей.
А если серьезно, то может что-то нужно менять (к примеру, автора пфиджиталиации) и начать просто работать для клиентов? Ведь отсутствие возможности получить элементарную справку ни онлайн, ни офлайн за целый день (4 часа выходного дня) - это серьезный звоночек. вдумайтесь еще раз: ни онлайн, ни офлайн и это в Москве (что же в регионах?)!
За полгода осуществили 3 заказа в квартиру студию от ПИК (22 м2):
- шкаф в коридоре
- кухня (Модерн)
- шкаф платяной + навесной шкаф
Нужно было недорогое, но при этом качественное, решение по мебелеровке студии.
Цена/качество имеют оптимальное соотношение. При возникновении сложностей, одна из деталей была бракованной, компания предоставила замену без проблем (рекламацию оформили день в день по звонку на горячую линию). Единственное, поскольку в наличии замены не было, потребовалось подождать изготовления (СРОК 21 день!!!) и аналогично было с одной из деталей кухни. Это нужно учитывать (что возможен сдвиг в 21 день).
Общее впечатление от взаимодействия с данной компанией осталось положительное. Фото мебели прикрепил.
Опыт взаимодействия менее месяца, но поставил 5 из 5. На оценку повлияло:
- профессионализм сотрудников: на линии заявки полностью все разъяснили, дали советы; при подключении все заняло не более 15 минут (минут 8 на оформление договора)
- оперативность сотрудников: от момента заявки до подключения день (подключили на следующий день)
- качество интернета: полностью соответствует выбранному тарифу
Ходили семьёй в кино. Сам центр и кинотеатр вполне обычные, которых сейчас сотни тысяч: магазины, фастфуд, кинозалы.
В кино сейчас ходят мало. 13:40 субботы в зале 5 человек. Мы с супругой и ребёнком, и пара на заднем ряду. Ажиотажа не было.
Рядом, есть бесплатная парковка, где нашли на время сеанса свободное место. Нужно проехать метров 50 дальше за кинотеатр. Есть дома, где в выходные также можно найти свободное местечко, если на парковке ничего нет.
Т.е. если кто-то рядом с Ясенево и хочет с семьёй в кино в субботу днем на машине. То не плохой выбор.
Отзыв не об бехетле. Отзыв об инополисе в целом. Замечательно, что в нашей стране есть такие проекты. Плохо, что в городе инноваций нет роботов гидов. Это было бы востребованно и с коммерческой точки зрения.
В целом отличная сеть заправок. Чисто, приятный персонал. Можно попробовать национальную выпечку. Конечно, она не дотягивает до традиционных татарских блюд, но питательно и цена/качество совпадает. Нельзя путать кафе при заправке с рестораном. )
Был Константин Райкин. Этим все сказано. Наша семья влюблена в его творчество, хотя к сожалению, не так часто получается ходить.
Добрый день!
Сегодня вечером посетил это заведение.
Цены не самые низкие. Но в целом остался доволен и обслуживанием, и ассортиментом. Обстановка замечательная. В идеале конечно, чуть снизить цену.
Удобно и хорошо. При отсутствии воды для приготовления в кране, и возможности заказа на дом