Mealty
November 2023 •
2
Раньше никаких проблем не было. Заходила с утра перед работой, всё быстро и дружелюбно. С появлением новой девушки ожидаю у точки 15 минут, как сегодня, например. Нет даже телефона для связи.
Pivaldi
July 2023 •
5
Были 09.07, все безумно понравилось: быстро, вкусно. Огромное спасибо официанту Антонине за теплый прием, доброжелательность и пледик ☺️
Wildberries
November 2022 •
1
Пришла 28.11.22 в пункт выдачи на улице Лобачевского д.100к.1 в 19:30, чтобы забрать свой заказ. Отметила очень большую очередь. Сотрудник пункта выдачи постоянно кому-то звонил, задавал уточняющие вопросы. Пока я ждала в очереди, поняла, что с QR-кодами какая-то проблема. Моя очередь подошла примерно в 20:00. Я показала QR-код, меня попросили назвать 4 последние цифры номера и назвать трехзначный код. Назвала. Мне выносят заказанные товары. Я сразу предупреждаю сотрудника, что хочу сначала осмотреть товар, а потом забрать то, что мне подойдет. Мне было отказано. "У вас невозвратные товары, сначала оплатить, потом вскрывайте". Я возмутилась, что так не делается, в любом магазине я могу осмотреть товар, а потом его покупать. Но сотрудник непреклонен. Я настояла на звонке старшему. Пока шел звонок, сотрудник обслуживал следующих покупателей. Одним из покупателей была девушка с пожилой мамой. Им не дали ознакомиться с качеством шерстяных носков, сухого шампуня и бюстгальтера. Причина - это возвратный товар. В примерке бюстгальтера было отказано, не дали даже взглянуть на качество - невозвратный товар, сначала оплачивайте. Нам получилось настоять на звонке менеджеру. Был разговор по громкой связи. Говорить было невозможно, потому что ни сотрудник, ни менеджер по телефону не считали необходимым слушать наше "мы имеем право ознакомиться с качеством товара", а гнули своё "нет, сначала оплачивайте". Менеджер на другом конце телефона просит перезвонить ему с личного номера, что я и сделала. Менеджера звали Владислав, номер +7(985)419-1*-8*. С третьего раза мне удалось ему объяснить суть проблемы: свои заказанные товары я хочу вскрыть, посмотреть и, если всё нормально, оплатить и забрать (заказанные мной товары лежат у сотрудника пункта выдачи на стойке). От Владислава получила ответ, что да, я могу это сделать в присутствии сотрудника пункта выдачи. Далее, чтобы сэкономить время Владислава, я задала вопрос, на каком основании нельзя примерить бюстгальтер. Мне ответили, что это не гигиенично, т.к. это нижнее белье. На мои аргументы, почему в магазинах нижнего белья бюстгальтеры мерить можно, а в WB нельзя, мне сказали, что на голое тело мерить это не гигиенично. Далее диалог (употребляемые менеджером Владиславом слова сохранены): Я: А как же другие предметы гардероба мерить на голое тело. Это, выходит, гигиенично. Владислав: Ну вы что, футболку без лифчика носите? Я: Да, я не ношу бюстгальтеры, все вещи всегда и примеряю, и ношу без бюстгальтера. После покупки стираю. В: Только мужчинам можно мерить на голое тело. Я: Почему? В: Потому что у женщин есть с*ськ*, и ваши с*с*ки грязные, а мужские нет. Я: Обоснуйте. В: Женские с*с*ьки - интимная зона, они грязные, а мужские нет. Я: Давайте поговорим о биологии - чем с микробиологической точки зрения отличается женская грудь от мужской? В: Ваши с*с*ки - интимная зона, поэтому они грязные. Сказать, что этими словами я была поражена - ничего не сказать! При этом я слышу, как Владислав во время разговора со мной выдаёт заказы в другом пункте выдачи. Вот это уважение к покупателям! Интересно, было ли людям в пункте выдачи приятно слышать такие слова?! Я: Не могу вас понять, в чем разница? Давайте поговорим о выделениях. Если вы о периоде лактации, то это только в период, когда женщина является кормящей мамой. В остальное время, никаких выделений из женских сосков нет. То есть разницы между мужской и женской грудью нет никакой. В: Вы биолог? Я: Да. В: Ну, понятно. По правилам лифчик мерить нельзя. Я: Пришлите мне выдержку из закона о защите прав потребителей о том, что бюстгальтер мерить нельзя. В: Давайте я позвоню своему старшему менеджеру, задам этот вопрос? Я: Дайте мне номер, я сама позвоню. Ведь у WB нет телефона технической поддержки. В: Я не имею права. Я позвоню, всё узнаю, вам перезвоню. На этом диалог был приостановлен. Руслан (сотрудник пункта выдачи по адресу улица Лобачевского д.100 к.1), по прежнему не выдавал мне заказанные мной товары. Владислав позвонил Руслану, сказал, чтобы дал осмотреть мне мой заказ. Руслан потребовал у меня код, хотя вещи уже были вынесены со склада на стойку час назад! Я не стала называть код, потому что побоялась, что некомпетентный сотрудник спишет средства с моего счета, типа забрали. Я осмотрела свои вещи в присутствии Руслана, после чего назвала ему 4 последние цифры, код, забрала свой заказ. Тем временем девушка за мной добилась, чтобы ей дали примерить костюм, а потом я услышала, как ей сказали, что на неё вызвали полицию за кражу товара. Я посчитала необходимым остаться, на случай если правда приедет полиция. Разборки продолжились. Я опускаю тот факт, что сотрудник пункта выдачи начал хамить, огрызаться, просто игнорировать. К этому моменту мы уже находили в пункте выдачи 1 час 15 минут. Девушке не давали посмотреть ее заказ. "Можете посмотреть, но не вскрывайте упаковку", это как вообще? И он просто стал тянуть время, а в 21:00 сказал "моё рабочее время закончилось". Девушка настояла, чтобы ее заказ вернули на полку, чтобы она пришла в тот день, когда будет работать другой сотрудник. После получения товаров на сайте WB мне было предложено оставить отзыв о пункте выдачи. И сотрудником пункта выдачи был указан Владислав. Хм, интересно, а кто же тогда такой Руслан? Просто с улицы? Или товарищ Владислава? В завершении разговора Руслан нам сказал "Уходите, и больше никогда сюда не приходите", постоянные "тыканья" и безграничное хамство. Разберитесь, пожалуйста! Либо обучите сотрудника, либо наберите компетентный персонал. Даже далеко за МКАДом я не встречалась с таким отношением! Такие люди не должны работать в сфере обслуживания! Причем речь не только о Руслане, но и о Владиславе.
Citilab
November 2022 •
5
Чудесная администратор Мария! Всё четко и спокойно, максимально подробно объяснила.
Fat bear
November 2021 •
1
04.11.21 Сделали заказ через Яндекс Еду в 18:45. В 20:00 заказ должен был быть доставлен. От Медведя до места доставки 5 минут пешком. в 20:10, позвонив в бар, получили ответ, что заказ еще готовится. Ничего. Ждем еще. Позвонили в 20:35, сказали, что ждут курьера, в ближайшее время заказ будет у нас. В 20:55 приехал курьер, отдал заказ и убежал. Сняв фольгу с контейнеров, обнаружили, что заказ не наш. Звонок в бар, обещают разобраться и перезвонить через 5 минут. Перезвона не было. Перезвонили сами, внятного ответа нет: "Готовиться, много заказов, мы не успеваем, перепутали и т.п.". В 21:50 узнали, что наш заказ уже остыл, хотя в 21:30 нам говорили, что заказ еще готовится! Как оказалось, его просто не смогли передать на доставку и он остыл. Предлагают нам привезти его холодным. Два часа ожидания, три часа с момента заказа, и предлагают привезти холодные блюда! Сошлись на том, что наш заказ необходимо приготовить заново и привезти нам горячим, тем более в 5 минутах пешком от бара. Компенсации не предложили, а на прямо поставленный нами о ней вопрос, предложили подумать "что-нибудь для следующего раза". Заказ доставили в 23:00, через 3 часа после заявленного времени и через 4 часа 15 минут после оформления заказа. Хочется добавить: если не можете без ошибок отработать много заказов навынос - не беритесь. Комментарии по еде: мясо было вкусным, а вот салат от шефа очень разочаровал - мясо, яйцо и картошка - ок, а вот салатная часть - поникший жмых, залитый майонезом.