Bustokratia
October 2019 •
1
Пришли сегодня вечером с мамой в Бюстократию. Входим, с нами никто не здороваются. Две девушки стоят у кассы и выясняют, как оплатить белье стоящей рядом покупательнице. Третья девушка раскладывает трусики в ящике с бельем. Две минуты мы стоим, на нас никто не обращает никакого внимания. Белья в шоу-руме выставлено немного, в основном там ящички, на которых подписаны разные размеры. Наконец мы выдаем: "Кхе-кхе! Можете нам помочь?". Одна из девушек поворачивается от кассы и выдает: "А вы записывались?" Мы отвечаем отрицательно. "Ой, сейчас вечер, к нам сейчас по записи придут, вы лучше запишитесь". Напоминаю, что в этот момент зале находятся три продавца и одна покупательница у кассы! Мы недоумеваем, продавец предлагает нам самим порыться в ящичках с бельем. Разочарованные мы уходим. Вот она истина! Уважаемые хозяева этого бизнеса. Как маркетолог могу вам сказать, что сейчас бренды и компании бьются за каждого клиента, чтобы он а) позвонил или еще лучше б) пришел к вам ножками! Большего счастья и не надо! Но тут обратная ситуация - люди приходят с кошельком уже с намерением купить, а вы отсылаете его на все четыре стороны. Да еще предлагаете снова потратить время и записаться. Мне вообще неудобно записываться, так как в магазины я, как и большинство людей, ходим по настроению. Запись бывает к доктору и ассоциируется она, как правило, с чем-то не очень приятным. Вот такая бизнес-модель. А вы говорите, почему у нас постоянно магазины закрываются....