Михаил
6
0
subscribers
0
subscriptions
64.6K
views
Возможно, мой отзыв станет обратной связью для улучшения работы с клиентами.
Впервые являюсь клиентом этого банка. Заказал карту UnionPay в этом отделении, пришёл её забирать.
Из минусов:
1. Когда забирал карту, девушка дала мне документ на подпись о том, что карта не имеет повреждений, при этом она держала карту у себя и не передала её мне. Уже складывается ощущение, что сотрудник не знает, что написано в документе, и логично было бы сначала передать карту клиенту, для проверки на отсутствия ошибок в правильности имени и фамилии. Либо у сотрудника есть страх отдавать карту без подписи. Здесь вопрос к руководству отделения по поводу инструктирования сотрудников или к самому банку.
2. Никто ничего не рассказал о том, где брать пин-код. Мне пришлось вернуться и спрашивать самому, на что другой сотрудник сказала, что придёт СМС, но уже второй день прошёл, а сообщение не пришло. Кроме того, она сказала про мобильное приложение. Я попытался зайти в него дома, но появилась ошибка, что для установки, мне нужно обратиться в офис банка.
3. Я позвонил на горячую линию. Девушка, которая мне ответила, также сослалась на поход в офис. А на вопрос, почему мне там ничего не объяснили сразу, она ничего не смогла ответить.
Исходя из сложившегося опыта, я сделал вывод, что банк не занимается клиентоориентированностью: у сотрудников нет инструкций по работе с клиентами. После использования карты расторгну договор и никаких отношений с банком иметь не намерен, поскольку есть банки, которые относятся к клиентам лояльнее и оставляют хорошее впечатление.
Единственное, что теперь мои данные, которые я предоставил банку, уже остаются у него.
Никогда больше не отправлю свою жену в это место.
Владельцы, посмотрите как работают топовые салоны в Питере!
У вас обычный мастер делает маникюр настолько небрежно, что жене пришлось исправлять это самой дома!
Работа такого мастера снижает доверие к вам и характеризует ваш салон как набор стажёров за которыми нужно доделывать.
Второй момент — это ваш администратор. В цивилизованных салонах администратор предлагает чай клиентам, а в вашем нужно ПРОСИТЬ! Но это не всё, потому что просить нужно несколько раз, и принесут его дай Бог к концу сеанса. Видимо везут чай сразу с Алтая, поэтому у вас так долго.
Третий момент. Вечерами можете ставить лавочку и семечек нажарить, чтобы администратор вместе с подругами еще эмоциональнее и громче коммертировали рилсы и сторисы.
В общем, откуда у вас 5-ка, не ясно. Неужели люди привыкли к такому обслуживанию и не знают, что такое качественный сервис.
Не рекомендую из-за персонала, который там работает: недовольные, грубят и разбираются между со бой на весь магазин. Впечатление как на базаре, хотя с виду магазин симпатичный.
Даже ранней осенью слишком душно, особенно, когда в окна светит солнце, попросили пересадить, официан предложил закрыть жалюзи, но это не помогло. Кондиционер не включили.
Еда не понравилась.
Услуги предоставили качественно и быстро. Делал доверенность. Девушка всё ясно и доступно разъяснила. Очереди не было, расположение удобное, нашёл быстро.
Незаинтересованность продавца в помощи. По видимому в приоритете клиенты на цветы и выпечку, но не на другой праздничный товар. Увы, именно этот магазин не впечатлил добродушием, а сеть хорошая.
