Samara Lux
July 2019 •
1
Жила в гостинице в апреле 2019 года. Это катастрофа. По роду деятельности часто езжу по разным городам, но с таким сервисом, как здесь, столкнулась впервые. Горячая вода - бойлер. За те 10 дней, что я жила, администраторы дважды отключали его, из-за чего горячей воды приходилось ждать долго. Гостиница не очень чистая, на первом этаже из окна вид на какие-то палки. Отвратительные завтраки: плохо и невкусно приготовленные. Все жирное, тяжелое и из дешевых продуктов. Бутербродная тарелка - это толстый кусок хлеба и тоненький кусочек дешевой колбасы, которую есть никому не посоветуешь. Кофемашины нет. На завтрак предлагается пакетированный чай типа всяких принцесс Нури, Ахмада, который прям в кружке рассыпается на заварочную труху. Кофе - баночный Нескафе. Если попросить у кухарки сливки или молоко, она сначала наорет, куда все делось, а потом, может быть, даст. Кстати, порционных сливок для кофе они кладут 15 штук на всю гостиницу. Если на кухне в кулере набираешь воду, то кухарка отправляет тебя к администратору, потому что "на кухне кулер не для этого". В номере нет холодильника, поэтому купить что-то в магазине - не вариант. Душ разваливается, потолок течет. В помощь к текущему потолку предлагают только тазик (даже варианта переселить клиента в другой номер не возникло, извиняться за ситуацию тоже не стали - для персонала это в порядке вещей). Полотенца меняли не каждый день. В номере холодно, убирают плохо, кондиционер работает с перебоями. В общем, гостиница по уровню сервиса не дотягивает даже до придорожного мотеля, и уж точно не тянет на свои три звезды. Клиентоориентированность - ноль. Из хороших впечатлений - одна из администраторов. Очень приятная женщина, которая всегда поможет. Единственная, кто извинялся за все неудобные ситуации. К сожалению, не помню ее имени (вроде бы Евгения, но могу ошибаться). Больше среди персонала клиентоориентированных людей не нашлось.