subscribers

subscriptions

60.1K

views

Hoff

October 2021 •

Добрый день! Решил и я поделиться ужасной историей моих отношений с магазином HOFF, которые длятся уже 3 месяц, а «воз и ныне там». 15 августа 2021 года мы решили заказать детский гарнитур «Вояж», общая сумма заказа 138 тысяч с копейками (для нас немалая сумма и внесена она была сразу) куда входила в том числе и доставка и сборка. Все хорошо, мы довольные, ждем не дождемся. Проходит почти месяц (6 сентября 2021 года) и до магазина HOFF доходит, что больше данная мебель не выпускается и они ничем нам не могут помочь. Предложили подобрать другой гарнитур, сделают все сами и по старым августовским ценам, поскольку это их вина. Почему нужно было потратить месяц, чтобы понять, что мебель не изготавливается, остается загадкой (чувствуется профессионализм). Проходит пару дней, никаких альтернатив не предлагают, все наши попытки связаться заканчиваются тем, что все работают над нашим заказам, как пчелки день и ночь, но пока никак не подобрали альтернативу. 10 сентября 2021 года магазин HOFF довольный скидывает на почту подобранную альтернативу, так еще и с выгодой для нас (дешевле). Все бы хорошо, но эта альтернатива была подобрана для комнаты мальчика (и это полбеды), так еще и на позиций 6 меньше по мебели (накидали, что было, под девизом «и так сойдет»), плевать на размеры комнаты, на желание покупателей и тд и тп. Я, конечно, отказался, сказал, что никак не подходит и делайте настоящий альтернативный вариант. 13 сентября 2021 года, гуру-дизайнеры магазина HOFF не смогли так ничего подобрать (но как люди порядочные каждый день кормили завтраками). Я поехал в магазин г. Москва, Центральная ул., 70Б, д. Румянцево (МЦ FAMILY ROOM), где заказывал мебель изначально. Пришлось дойти до заместителя директора, поскольку рядовые сотрудники оказались не в состоянии решить столь сложную задачу. Мы пришли к консенсусу оформив точно такой гарнитур, но в стиле «Регата». Наша семья выдохнула и стала ждать снова наш гарнир, оооочень хотелось успеть к дню рождения ребенка 22 октября 2021 года. 11 октября 2021 года приходит сообщение, что все собрано, выбирайте дату доставки и сборки. Мы радостные, успеем до дня рождения (какие мы были наивные, это же магазин HOFF, он обязательно сделает вам гадость, это его конек). И так доставка на 15 октября 2021 года, сборка на 20 октября 2021 года, у ребенка все еще день рождения 22 октября 2021 года. 15 октября 2021 года, утро, звонок от службы доставки с вопросом, один шкаф бракованный, что нам делать. Они решили у меня спросить, что им делать, сами они не знают. После 1001 звонков и мучений и неприятных и пустых разговоров, 15 октября 2021 года нам привезли мебель без одного шкафа, но сотрудник Медведев Алексей (неуловимый Джо больше мы ни разу его не услышали хоть и просим его выйти на связь уже 4 дня) по телефону сообщил, что в рамках решения по нашему обращению 1458152 они нашли еще один шкаф на складах, зарезервировали его и доставят до 20 октября 2021 (до сборки). 18 октября 2021 года магазина HOFF молчит, я начал опять беспокоиться (поскольку магазина HOFF никогда не останавливается на достигнутом) позвонил в магазин около 20 раз, сотрудник хоть и на рабочем месте, но трубку брать не хочет, Call-центр клянется, что с нами обязательно свяжутся и все будет хорошо. Но конечно же тишина. 19-20 октября 2021 года у Медведева Алексей выходной, и никто нам помочь не может, только он может, но видимо совсем не хочет. 20 октября 2021 года приехал сборщик, собрал мебель без одного шкафа и пожелал удачи. Сегодня 21 октября 2021 года, ни ответа, ни привета, шкафа нет, работа не закончена, на связь никто не выходит, и что-то подсказывает, что к дню рождения ребенка (22 октября) ничего готово не будет. Уважаемый магазин HOFF в чем проблема? Вы вымотали все нервы, вы потратили кучу нашего времени, денег, в том числе на бензин, почему так сложно выполнять свою работу? Что мешает выполнить заказа? Много заказов расширяйте штат, вы можете себе это позволить? Или это политика вашей компании все испортить, сорвать, довести до кипения? Когда придет наш шкаф и когда его соберут? Искренне желаю, чтобы всех вас обслуживали так, как вы обслуживаете своих клиентов. Быстро и без задержек вы берете только деньги у клиентов.