Дарья Арисова
5
1
subscriber
0
subscriptions
147.9K
views
Разочарована доставкой и вкусом блюд. Фо Бо отвратительный, зачем то накидали в него лимон, сам бульон без соли, лапша переварена, как каша, нет пророщенных рос тков, по сути бульон с макаронами и тремя кусочками говядины, да еще и за 500 рублей маленькая плошка. Вок хоть и вкусный, но курицу кладут в него прямо с костями.
при обращении в данную компанию обещали поставить плитку за 3 дня, в запланированный день никто не позвонил. менеджер ничего не объясняет, говорит единственную фразу «звонить будут». В итоге позвонили с производства и сказали, что плитка будет готова только через неделю,что еще не начинали ее отливать. Сказал менеджеру, что заказ отменяю, никаких извинений не принесли. Не советую связываться, потратите время зря
Позвонили с данного фитнеса с предложением продолжить занятия. После вежливого моего отказа сотрудник на том конце провода не попращавшись кинула трубку. Прошу Вас провести беседу со своими сотрудниками на предмет вежливого общения с потенциальными клиентами.
Место действия - Москва. Заказала букет на день рождения своей подруге 25 декабря около 11 утра. Фото букета мне прислали в полдень, что говорит о том, что собрали его быстро. Попросила связаться с получателем, чтобы уточнить удобное время доставки. Получателем был согласован интервал с 18 до 21 часа. В последствии операторы связались с получателем, чтобы перенести время получения на интервал с 21 до 24 часов. Моя подруга специально к 9 приехала домой, чтобы ожидать свой букет. В итоге время полночь, курьера нет. Я позвонила оператору, который мне ответил, что курьер еще в пути и будет только через час, так как его направили из офиса в 11 вечера. В связи с чем у меня есть несколько вопросов к Вашей организации:
1. Почему ни оператор, ни логисты не имеют хоть малейшего влияния на курьера? С какой стати ответом оператора на вопрос, почему курьер даже не созвонился с получателем, чтобы предупредить о задержке, стала фраза "я не знаю"? А зачем тогда вообще нужны операторы, если все что они могут ответить, это " Я не знаю"?
2. Проходят ли ваши операторы хоть какой-то инструктаж? На мой вопрос, откуда выехал курьер (мне сказали из офиса), оператор не смогла ответить мне, по какому адресу собственно офис и находится. "Если это интернет-магазин", то адреса офиса операторам не говорятся" - вот такой мне был дан ответ.
2.1. С какой стати Ваши операторы звонят в 6.30 утра воскресенья?
2.2. Зачем Вы позоритесь, звоните и предлагаете передоставку (пусть и со скидкой) через два дня после заказа? Вы осознаете хоть чуть-чуть, что в 90% случаях цветы отправляются под определенный день или событие? Зачем получателю Ваши цветы на третий день после дня рождения?
3. С чего Вы взяли, что человек готов ждать цветы на свой день рождения до часа ночи? Какую радость они могут принести, если опоздание составило более 4 часов от оговоренного интервала?
Пользовалась данным сервисом не один год, но теперь полностью разочарована.
Неприятное место. Персоналу гости не интересны. Если мы звали кого-нибудь из персонала, на нас смотрели и не реагировали. Кофе отвратительный: пережаренные зерна, горько. Попросили кофе принести нам в стаканах на вынос, нас предупредили, что так как мы сидим за столом, кофе будет стоить по меню, а не как кофе на вынос. Один из заказанных кофе вообще забыли принести, после напоминания принесли этот капучино в картонном стакане без крышечки и без трубочки, на вопрос, почему так, ответили, что крышечки у них на входе, и если нам необходимо, мы можем сами встать и сходить за ними. А то что мы за этот кофе платим больше? Лицо царя-администратора в момент, когда она сходило за крышечкой, выражало полное презрение к нам-холопам. Дальше больше. Заказали три клаб сэндвича с лососем и авокадо. Их готовили минут 20 - принесли с курицей и беконом. На наше возмущение официант сказала: я ПОДУМАЛА, что вам нужны сэндвичи с курицей. Забрали, и еще через 20 минут принесли уже ненужные сэндвичи, так как настроение уже не располагало кушать в данном заведении. Завтрак # 1 был с лежалым позавчерашним цыпленком, соуса на яйцах просто две капли. Но все эти минусы по еде и напиткам ничто по сравнению с безразличным отношением персонала. Вообщем, категорически не рекомендую это дно