Сервис становится всё хуже . Тех. поддержка, которая раньше предоставляла консультации по телефону, теперь перешла на ITSM систему (общение через переписку) - и вопросы решаются очень долго или решаются, но с помощью наших штатных айтишников. Вероятно, менеджменту компании уже стоит обратить на это внимание. Пока клиенты будут недовольны сервисом предоставляемой консультации, компания datex будет находиться в уязвимом положении. Ибо, на рынке уже существуют и создаются конкурентные продукты.