t2
April 2025 •
1
Save
Самое отвратительно отделение! Уважаемое руководство компании Tele2! Настоящим выражаю свое возмущение качеством обслуживания на действия сотрудников вашего офиса по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Неделина, д.6. 22 марта 2025 года я совместно с супругом обратилась в вышеуказанный офис с целью переоформления номеров мобильной связи на наши имена. Визит оказался безрезультатным, поскольку, по словам сотрудника, не работала программа. Мы были вынуждены ожидать более часа, после чего нам предложили приехать в другой день. 23 марта 2025 года мы повторно приехали в офис. Прождав полтора часа, нам сообщили, что заявление подано и его рассмотрение занимает до 6 рабочих дней. Однако к 1 апреля со мной никто не связался. Попытки дозвониться на горячую линию были безуспешны — ожидание превышало час. Только через чат поддержки мне сообщили, что никакой заявки на мой номер не зарегистрировано, что говорит о халатности и безответственности сотрудника. 6 апреля, прибыв в офис в 19:50 (при заявленном режиме работы до 22:00), я обнаружила, что офис уже закрыт. Сотрудник, стоящий у входа, отказался сообщить контактные данные руководства, вел себя грубо, отказался представиться и заявил: «Мне все равно, мне за это ничего не будет, делайте что хотите». Такое поведение недопустимо и унизительно для клиента. Нарушения, допущенные вашей компанией: Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ненадлежащее информирование потребителя о сроках и порядке оказания услуги. Статья 4 и 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» — оказание услуги ненадлежащего качества и нарушение сроков её оказания. Статья 12 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказ от исполнения обязательств, повлекший причинение убытков. Положение о работе офиса (режим работы до 22:00) было нарушено, фактически клиент был отказом в обслуживании до истечения времени работы офиса. В связи с вышеизложенным требую: Провести служебную проверку в отношении сотрудников, работавших 22, 23 марта и 6 апреля. Предоставить письменный ответ с объяснением причин отказа в обслуживании и действий персонала. Обеспечить оперативное переоформление номеров, как было заявлено изначально. Связаться со мной представительству вашего руководства по указанным в заявлении контактам.