Marite.ru
May 2020 •
1
Хотела сделать подарок ко дню рождения дочери, купить ей на дачу плетеную мебель. Сразу попав на сайт интернет-магазина Марите, долго и тщательно подбирала комплект мебели из натурального ротанга – по внешнему виду и цвету. Выбрала комплект для отдыха Маркос (2х-местный диван, 2 кресла, подушки коричневые Маркос цвета шоколад Милка; столик журнальный прямоугольный со стеклянной крышкой –цена комплекта 22,9 т.р.), 2 табурета и 1 абажур – все цвета Венге, Шоколад. Все предметы мебели имелись в наличии. Мне был сообщен менеджером (Никита Михайлович) номер заказа и сумма к оплате, с учетом доставки. Причем, расчет доставки, сделанный на сайте магазина, с указанием верного адреса, показывал, что ее стоимость равна 500 руб., а в счете, позднее направленном мне на эл.адрес, указывалось уже 1500руб. Доставка была назначена аж через 10 дней после сделанного заказа, но время в запасе у меня еще было. За 3 дня до назначенного я решила дополнить заказ, для чего позвонила по номеру телефона, указанному на сайте магазина. Трубку поднял другой менеджер, и выяснилось следующее: по моей заявке подготовлен комплект мебели Маркос Премиум, (на 2т.р. дороже заказанного), вместо 1абажура – 2, вместо 2 табуретов – 1, номер заказа (53520) не соответствовал сообщенному мне ранее (52354). Пришлось вновь связываться со своим менеджером и выяснять все недоразумения. В результате, после дополнения к заказу, 16.05.20 были доставлены: комплект для отдыха Маркос (по ранее указанной цене, но цвета Dark brown, подушки розового цвета от комплекта Marcos cher вместо коричневого, Милка, комплекта Маркос); табуреты низкие, не рассчитанные на вес взрослого человека; такое ощущение, что они готовы сразу развалиться; абажур, завернутый в упаковку с надписью: цвет Dark brown, фактически – цвета Бразильский орех (который на момент заказа, по акции магазина, стоил на 400р. дешевле, а именно 800 руб.); еще 2 комода для белья – как и вся мебель, по этикеткам обозначена цвета Dark brown, вместо цвета Венге, Шоколад. Самое интересное, что товар интернет-магазина Марите практически невозможно возвратить назад, увидели вы «механические повреждения» мебели сразу (после оплаты курьеру) или впоследствии, если сразу мебель не проверили. Проверить мебель, не распаковав ее, невозможно, но тут предусмотрена другая маленькая хитрость: если все же был обнаружен дефект мебели, ее невозможно возвратить, поскольку упаковку-то (упаковочную бумагу, ленту) вы, скорее всего, повредили. Нам «повезло»: мы не очень сильно повредили бумажную упаковку табурета, возвратить который желание возникло сразу же, по в/у причине; зеленый (вместо коричневого) цвет абажура – непрокрашенного, который также сразу захотелось возвратить - обнаружили, приоткрыв бумагу. На следующий день написала претензию на товар, не соответствующий заказанному по цвету и наименованию. Так как мебель, по мнению магазина, была «надлежащего качества» и цвета (ничего не значит, что цвет Dark brown не является Venge, Шоколад, розовые подушки Marcos cher – совсем не розовые (не верь глазам своим, как у Козьмы Пруткова), а различие в наименовании цветов и принадлежности комплекта – это, очевидно, не стоящая внимания мелочь, у меня для возврата мебели имелось, согласно Гарантийных обязательств магазина, 7 дней, которые истекали 23.05.20. 22 мая (подарок к уже прошедшему дню рождения дочери был испорчен), возвратившись на дачу, куда была доставлена мебель, я вновь пишу (ввиду отсутствия телефонной связи в отделе возврата магазина) на сайт о намерении возврата части полученной мебели, а именно табуретов и абажура. Отвечают: с мебелью, по их мнению, все в порядке; возврат, по договору (напечатанному на обороте счета, вручаемого в момент получения мебели), производится за счет покупателя по адресу магазина, а именно ул.Тимирязевская, 2/3, время работы без выходных с 14-19.00. «…если вас не устраивает мебель и есть необходимость в возврате, мы можем ее принять». Так как мы не увидели готовности магазина обменять/принять за его счет не соответствующую заказу мебель, 23.05.20 утром, поместив на сайте оповещение о том, что везем возвратом часть мебели (табуреты, абажур), не получив ответа, не получив объективной информации по телефону от отдела продаж, привезли возвратную мебель по указанному адресу, написав оповещение о своем прибытии, так и не получили ответа – до настоящего времени. Очевидно, никто не собирается принимать проданную мебель обратно: зачем? Очень удобно: за аренду помещений, как в обычных магазинах, платить не надо; менеджеров нужно гораздо меньше, чем продавцов в магазинах; на возврат, по закону, дается вдвое меньше времени, и то – поди докажи, что мебель, к примеру, повреждена не тобой или при транспортировке да попробуй еще, застань их на месте. Они очень любезны, пока вы не оплатили заказ. Потом интерес к клиентам теряется полностью. В общем, кому нужна лишняя головная боль, вам сюда. Интересный момент: сотрудники магазина не называют своих фамилий, даже на счете указаны не имя и фамилия, а имя и отчество менеджера. Может быть, Роспотребнадзор повнимательнее присмотрится к качеству работы интернет-магазина Марите?