Terranova
October 2024 •
5
Если вдруг эти отзывы читает руководство магазина, хотелось бы обратиться к вам. Очень неприятно, что из примерочных настойчиво начинают выгонять за 10 минут до окончания работы магазина – утверждая, что они уже закрыты (первые уведомления начались ещё раньше). Магазин работает до 22:00 – за 10 минут можно зайти, выбрать померить и купить вещь. Я понимаю, что существует множество людей, которые не способны рассчитать своё время, но есть же и адекватные посетители. Гораздо более клиентоориентированным было бы сообщать людям в примерочных: «через 10 минут КАССА закрывается, успейте совершить покупку». Это напомнит человеку следить за временем, и если он не успеет пробить – это уже будет его проблема. А от того, что у тебя «стоят над душой», когда ты хочешь спокойно одеться или примерить последнюю вещь – это вызывает только негатив. Люди необязательно будут совершать покупку после выхода из примерочной, так что могут там быть хоть до 21:59 (я вот, например, хотела примерить вещь моего размера в другом цвете, т.к. нужного мне цвета и размера в наличии в зале не было – чтобы потом посмотреть на сайте/приехать и купить позже). Также я всегда после примерки аккуратно развешиваю вещи на плечики – зная, что у меня ещё 10 минут в запасе, планировала сделать и сегодня, а пришлось отдать всё кучей… Вот и кому от этого стало лучше?🤷🏻‍♀️ К охраннику претензий никаких нет – он вёл себя вежливо, и вообще весьма милый человек. Здесь дело именно в общем подходе магазина. Сейчас и так всё больше люди уходят в покупки онлайн – не думаю, что стоит демативировать оставшихся посетителей оффлайн-магазинов🙌🏻 Оценку в отзывах занижать из-за этого не буду – выбор вещей и цены хорошие, примерочные вообще отличные (благодаря наличию дверей). Но тем не менее описываемая мной вещь для меня критично важная.
Coffee In
August 2024 •
1
Хуже кофейни я не встречала. Вечер воскресенья – очередь выстроилась даже за дверью. Два сотрудника работают очень медленно, кассир плохо говорит по-русски и не очень понимает вопросы покупателей. Передо мной девушка заказала кофейный напиток из ассортимента на табло – ей его пробили неправильно, на 100₽ дороже, а затем выяснили, что не знают как его готовить (это был обычный «капучино фундучный»), причём самой девушке было не важно, как его сделают – пусть хоть как-то. В итоге они долго занимались возвратом и пробили ей просто капучино с сиропом. Я уже не рискнула взять кофе, попросила круассан – оказалось, что ценники на выпечке не отражают наличие, всё перепутано. Кое-как уже другой сотрудник смогла рассказать, какие круассаны есть в наличии. Выбрала миндальный. Кассир пробивает, и кладёт мне вместо миндального черничный – мы ей уже всей очередью говорим, что вот же лежит круассан с миндалём сверху🤦🏻‍♀️ В итоге круассан был жутко сухой – хоть я уточнила, свежий ли он! Да и в целом совсем невкусный. Жаль, уже не было времени сделать возврат, я и так уже на одну электричку опоздала. Уважаемое руководство, если вы читаете отзывы – обратите внимание на качество продуктов и на работу своих сотрудников. У вас сейчас просто золотая жила открылась – на Ленинградском вокзале закрыты все кофейни и точки общепита, вы остались единственные. Если вы позаботитесь о качестве и поставите нормальных сотрудников, увеличите количество персонала – так вас же полюбят люди и будут дальше годами ходить. А иначе вы безвозвратно загубите репутацию. Сомневаюсь, что кто-то из сегодняшней очереди ещё захочет вернуться – люди уже и так не дождавшись уходили.
Krunchy Dream
April 2023 •
1
4 апреля, кафе на Кузнецком мосту. Время 22.50, дверь закрыта, на ней же висит вывеска с графиком работы до 23.00. При моей попытке открыть дверь две сотрудницы, находящиеся внутри, начинают РЖАТЬ! Это нормально вообще? Если кто-то из владельцев/менеджеров отслеживает отзывы – разберитесь с такими непутёвыми сотрудниками, из-за которых теряются покупатели. Я планировала взять пончики с собой, что без проблем можно было сделать за 10 минут до закрытия. А уж если кафе закрыто по техническим причинам, то можно выйти, объяснить и извиниться, или хотя бы показать это жестами, а такой цирк выглядит просто дико.
Multifoto
April 2023 •
1
01.04.23, ТЦ «Звездочка» на Марксистской. Я пришла в 21:43, сотрудника на месте нет, и стоит табличка «перерыв 20 минут». За 17 минут до закрытия! К закрытию пункта в 22:00 сотрудник так и не вернулся! Отвратительно непрофессиональная работа! Я приехала специально сюда, и печать была критично срочной для меня, а из-за халатности работника пришлось терять драгоценное время и ехать в другой район, тк рядом после 22:00 уже всё было закрыто. Очень советую владельцам пересмотреть свой персонал, и не допускать таких сотрудников к работе, ибо желание обращаться в ваш сервис теперь навсегда отпало.