Mamarada
September 2024
1
Добрый день. Пишу сюда , т.к. ответа на отправленное письмо в службу сервиса осталось без ответа. Отличный сервис) Прошу рассмотреть жалобу о некачественном предоставлении медицинских услуг. 27.08.2024 мы были на приеме врача инфекциониста по договору ДМС. По окончании приема врач выписала направление на анализы направление прилагаю : клинический анализ крови, АЛТ, АСТ ПЦР крови на ВЭБ, ЦВМ, герпес 6 типа ПЦР слюны на ВЭБ, ЦВМ, герпес 6 типа 28.08.2024 мы пришли в клинику в 8:20 ожидали приема , сотрудники ресепшена проинформировали что страховая не согласовала анализ ПЦР слюны , так как по их мнению этот анализ дублирует аналогичный анализ крови , поэтому требуется время для того что бы связаться с врачем назначевшим анализы , и после этого снова согласовывать анализы со страховой . таки образом в этот день мы не смогли сдать анализы. 29.08.2024 мы пришли в клинику в 8:20 , все назначенные анализы были согласованы . Начало работы процедурного кабинета 8:30 , однако медсестра процедурного кабинета опоздала более чем на 20 минут. В итоге в процедурном кабинете были взяты мазки слюны и кровь из вены , на приеме врача инфекциониста , врач сказала что ПЦР слюны мы сдаем в пробирку , т.е. ребянок сам набирает в пробирки слюну , о чем я сказал мед. сестре , но она сказала что берется мазок. В этот же день вечером из клиники позвонили супруге и сказали что нужно пересдать ПЦР слюны, т.к. из взятых мазков не могут получить анализ и сдать клинический анализ крови , т.к. его не взяли утром. 30.08.2024. третья попытка сдать анализы , придя в клинику сотрудники ресепшена уточнили цель визита , я объяснил ситуацию, но не услышал даже устного извинения , сотрудница просто сказала: " Да, так бывает". В процедурном кабинете медецинская сестра позвонила в лабораторию и уточнила как правильно взять ПЦР слюны , соответственно мы сделали как сказала лаборатория в пробирку , Клинический анализ крови ребенок не мог сдать из пальца , в виду панической боязни . Ребенок без боязни у нас всегда сдает из вены . В данном случае решили брать из вены с согласия ребенка, однако мед. сестра проколола вену и не завела иглу в вену , пошла кровь, ребенок испугался и уже не мог сидеть смирно для повторного взятия анализа. В итоге не сдав клинический анализ мы покинули мед.центр. В данной ситуации считаю что возможно это стечение обстоятельств и нам просто не повезло и сотрудники вашей клиники достаточно компетентны. Но я так же считаю что если профиль клиники это детская медицина , то сотрудники обязаны предоставлять услуги качественно и с комфортом для маленьких пациентов . Ваша клиника предоставляет платные услуги , что само собой подразумевает определенную клиентоориентированность и лояльность , но нам пришлось ждать приема в связи с опозданием сотрудника, ребенок приехал на тощак , я три дня отпрашивался с работы. И если бы анализы были взяты в полном объёме из вены, когда ребенок спокойно сдал их, и ПЦР слюны 29.08 , то посещения 30.08 просто бы не было , и все были бы довольны . Ни один из сотрудников не принес банально извинения, ребенку какой ни будь гемоглобин детский не дали , мелочь а ребенку приятно ... Боюсь предположить что у ребенка теперь будет фобия сдачи анализов из вены, которой раньше не было. В итоге мы решили сдать клинический анализ в хеликс , повторно посетим врача инфекциониста и будем вынуждены обслуживаться в другой клинике .
Smartavia
June 2023
1
Летели из Сочи 16 июня в СПб с тремя детьми , заранее оформил и заплатил за одно место багажа, оплатил выбранные места. Думаю все норм « подстраховался» на регистрации проверили ручную кладь у в ех пассажиров ( детски рюкзаки спортивные ) у маленького сына был чемоданчик детский на колесиках в виде игрушки , он не помещался в «мерный ящик» из за колесиков , хотя по габаритам подходил, сотрудница на регистрации кому-то позвонила, потом сказала пойдет как ручная кладь -мол предупредила коллег. Рейс задержали на час , при посадке проверили билеты и вот заходим мы в «рукав» и нас встречает круглолицая «ведьма» с раскрашенными губами на все лицо и говорит, поместите чемоданчик в ящик для проверки размеров. Я сказал что ваша коллега сказала что пропустите. Было отвечено )) платите 4 тысячи и проедете в самолет. Я даже не стал спорить и что-то доказывать, было видно что это заранее спланированная акция коллег с регистрации и предпроектной проверкой. Короче не скупятся наживаться на детских вещах. В итоге я достал пакет переложил вещи и чемодан швырнул ей под ноги, пожелав ей длинной и одинокой жизни. Смарт Авиа дно!
Samolov Group
October 2020
5
Интересная подача информации, практические занятия тоже на уровне!
CarHeart.ru
March 2020
5
Отличный сервис!