Loft Center B69
August 2024 •
1
10.08.2024 отмечала с друзьями свой день рождения в лофте «Марсель». Вроде начиналось всё неплохо: менеджер приятно общалась сначала по телефону, а затем по вотсап (с корпоративного аккаунта). Затем уже в день, когда была вечеринка, мне написала на вотсап какая-то девушка и, представившись администратором лофт-центра, сказала, что у них возникли проблемы со связью с банком и они просят принести наличную доплату с собой (ни картой, ни даже переводом заплатить не получится). Пришлось, помимо прочих дел, ехать снимать деньги. Прибыли на место: никто не встретил, хотя в видеоролике, который мне отправили, было сказано, что администраторы встречают гостей, к тому же бронь у нас была на конкретное время, и логично, что нас должны были ждать. Уже с порога создалось ощущение, что никто не заинтересован в нашем приходе, не говоря уже о том, что администрация находится на одном этаже, а лофт на другом (к слову, само здание многоэтажное, а информационная вывеска на нем ведет совсем не туда). Даже после того, как мы поднялись на нужный этаж, нам пришлось ждать и самим искать менеджера площадки в попытках понять, где же находится наш лофт (на этаже было несколько лофтов и общая открытая веранда). Веранда в целом нормальная, но общий туалет на этаже отвратительный: маленький, обшарпанный, далеко не чистый, с узкой раковиной (в которой потом не смогли помыть даже виноград). На двери - просто щеколда… Когда попали в нужный лофт «Марсель», его состояние нас неприятно удивило. Впечатления ровно как из мема Ожидание/Реальность. Фотографии и видео лофта совершенно не соответствуют реальной обстановке: лофт в целом «уставший» и явно не предназначен для вместимости указанного на сайте количества человек (до 20); а от красивой подсветки, представленной на видео, нет ничего, кроме одной тоненькой полоски света. Проектор висел неровно и искажал картинку, провод hdmi сотрудники предоставить тоже не смогли, сославшись на то, что он короткий, - а как тогда подключить ноутбук? Пришлось самим городить башню из настольных игр, на которую мы разместили свой ноутбук. Звук из колонок также оставляет желать лучшего. В общем, техническое оснащение не порадовало совершенно. Я брала пакет «Алоха», в который, помимо самой аренды, входит оформление лофта шарами, сервировка, пробковый сбор, клининг (как я понимаю, при обычной аренде после вечеринки убираешься сам, что, конечно, тоже очень странно), праздничный вынос торта клиента, депозит на кейтеринг (10 000) и скидка на кальян 15%. В подарок также шла фотосессия. Менеджер на месте совершенно ничего не знала про забронированный мной пакет, удивлялась обычным вопросам и бегала туда-сюда, «ведь лофтов много, а я одна, сейчас одновременно сразу несколько броней начинается, я не успеваю», зато бумаги мне на подпись принесла сразу. Впоследствии оказалось, что менеджер на месте и менеджер, который оформляет бронирование, совершенно не контактируют друг с другом, более того, даже не знают друг друга, так что ни о какой согласованности в работе и скоординированности действий в данной компании говорить не приходится. Еще один простой пример тому - воздушные шарики, которые по моему запросу должны были быть трех цветов, а оказались одноцветными (напомню, что оформление лофта шарами включено в стоимость недешевого пакета). Шарики, кстати, были пыльные, как будто их никто и не планировал менять после предыдущих клиентов. От сервировки было одно красивое название: на столе были просто расставлены тарелки и бокалы, в последние были вставлены самые обычные бумажные салфетки (по одной на каждого гостя). По правилам лофта, с собой можно приносить еду и алкоголь. На одном известном сайте аренды лофтов я увидела, что данное заведение оборудовано холодильником, в связи с чем попросила менеджера положить наш торт и алкоголь в холодильник. Он ответил мне, что не может этого сделать, так как у всех гостей торты и алкоголь, в холодильник уже не поместится, поэтому они могут положить в него только торт, но не алкоголь. Чтобы договориться с менеджером, пришлось показать информацию о наличии холодильника с сайта, и оказалось, что работник был не в курсе того, что информация об их лофтах находится на данном сайте - и снова возникают вопросы к осведомленности работников о предоставляемых ими услугах. Кто же размещал информацию на данном сайте и занимается её обновлением, мне так и не ответили. Более того, на данном сайте была доступна информация о бронировании, согласно которой мой лофт на время описываемых событий был свободен! Спасибо, что менеджер всё-таки пошел навстречу и убрал в холодильник часть нашего алкоголя, однако неприятный осадок остался. В пакет также входил торжественный вынос нашего торта, и мы с сотрудниками договорились, чтобы они вынесли его в определенное время и вместе с этим пригласили фотографа. В обозначенное время торт не вынесли, фотографа ждали потом полчаса точно, потому что много клиентов, но не очень понятно, зачем тогда было с нами договариваться на конкретное время. Кстати, сами фотографии прислали только недавно, однако позже, чем обещали, снова с другого аккаунта вотсап и только после того, как я два раза сама написала менеджеру. Качество фотографий низкое: засвечены, ракурсы неудачные, из исходников (которые мне скинули вместе с обработанными фото) выбраны не самые лучшие. Честно говоря, на айфон фото получились гораздо лучше. Понятно, что от подарочной фотосессии многого ждать не приходится, но тогда и смысла в ней совершенно никакого. Еда и кальян довольно вкусные - и пожалуй, это единственное, к чему нет претензий. Кстати, еду нам выносили уже другие работники, которых по внешнему виду никак нельзя было отличить от обычных посетителей. О скидке на кальян, которая тоже входит в пакет, «забыли» (если бы не наша бдительность, переплатили бы точно). В качестве компенсации за все неудобства нам подарили еще полчаса аренды. Однако финишем стало то, что один из сотрудников (еще одно незнакомое нам лицо) зашел к нам в лофт со словами что-то вроде: «У вас бронь уже полчаса как закончилась, а вы все еще здесь сидите». О какой клиентоориентированности может идти речь, если сотрудники, которых не отличишь от обычных гостей навеселе, в таком тоне общаются с посетителями? Ну и опять же чувствуется, что сотрудники друг другу информацию не передают. Конечно, я сама виновата, что занялась поиском места в самый последний момент, но справедливости ради стоит сказать, что оценки у этого места совсем не низкие. Не повторяйте моих ошибок и обязательно читайте отзывы, а не только смотрите на оценку. В общем, однозначно не советую это заведение тем, кто ждёт хорошего сервиса за очень немаленькие (!) деньги, приобретая как время на самой площадке, так и пакет услуг. С натяжкой могу посоветовать тем, кто просто ищет место для почасовой аренды, однако не видела другие лофты и не могу судить в полной мере. Я понимаю, что здесь большой поток клиентов, однако это не должно становиться проблемой для меня (тоже клиента). И кажется, что можно было бы посочувствовать людям, но вот уже в конце вечера видно, как персоналу больше ничего не надо контролировать и он развлекается сам: болтает и курит кальян, на вопросы отвечает с трудом и не очень адекватно. В общем, сложилось стойкое ощущение, что данной компании интересно только получить деньги от клиентов, а не помочь организовать праздник. Все время не покидало ощущение, что все приходится выпрашивать самим, детали не учитываются, зато менеджеры оперативно принимают брони и берут с клиентов деньги вперед. И схема прекрасно работает, ведь сотрудники не контактируют друг с другом, не передают необходимую информацию, а мне как клиенту даже некому выставить претензию, поскольку все время приходится общаться с разными людьми. Имеется множество гораздо более качественных альтернатив для того, чтобы отметить свой день рождения, так что данное заведение я посоветовать ну никак не могу. И если бы не мои шикарные друзья, день рождения был бы совершенно испорчен.
People In Hollywood
August 2024 •
4
Отдыхаем с друзьями в Новороссийске. Когда гуляли по набережной, увидели это очаровательное место 🥰 Кинотеатр комфортно расположен, в отличие от конкурентов по соседству 😏, да и звук, кажется, тут качественнее. Репертуар разнообразный, так что каждый найдет своё! Мы вот решили сходить на «Поймай меня, если сможешь». Надеемся уютно посидеть у моря с хорошим фильмом и покурить кальян. Всем читающим отзыв - отличного отдыха! 💃🏻
Studio Make-up
October 2023 •
5
Приходила в студию в качестве модели на макияж к Вере Шадриной. Очень понравился ее подход к работе: все было чисто, аккуратно сделано, с заботой о клиенте. Отлично провела там время и благодаря классному макияжу посмотрела на себя по-новому. Спасибо!! :)