Жесткое навязывание платных услуг.
Указание на то, что навязывание платных услуг прямо противоречит Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей, сотрудников не смущает - видимо и у них инструкции на развод клиентов.
Ладно СМС информирование, это хоть стОит относительно недорого, но навязывание платной курьерской доставки (хотя у них же на сайте указано время ВЫДАЧИ паспортов в визовом центре) - это уже прямо нарушение-нарушение...