Pervaya semeynaya klinika Peterburga
September 2024 •
1
Пришли в клинику на белы куна 1корп. 2. Врач прекрасный, вопросов нет(все прошло хорошо),а вот администраторы работают увы не очень.12.09 была запись на 21:00,все прошло (был осмотр+1 анализ) и дали приборы для сдачи другого анализа(его надо было занести утром),когда пришло время оплаты,озвучили сумму и мы без проблем оплатили,нам выдали просто кассовый чек(обычно когда выдают чеки печатают лист а4 с перечнем услуг и прикалывают кассовый),но так как время было 21:16 и мы были после работы,честно уже не стали спрашивать про перечень и просто ушли(это было нашей ошибкой).Утром 13.09 я пришла принести анализы,подошла на ресепшн,сообщила по какому я вопросу,мне задали вопрос: вы платно(я честно без лукавства сказала,что я была вчера на осмотре,мне дали все необходимое и сказали придти утром),меня спросили данные и сказали хорошо,проходите в процедурный(без слов что мне нужно придти обратно на ресепшн и что-то оплатить).Далее в процедурном кабинете мне задали тот же вопрос(я озвучила то же ,что и сказала ранее на ресепшене,мне сказали хорошо).Я все отдала прошла мимо ресепшена и кассы,попрощалась(были люди,мне в ответ ничего не последовало-возможно меня не услышали) и я ушла.Далее через пол часа мне позвонили из клиники и сказали что так и так вы не по полюсу у вас все платно,а вы ушли ай-яй-яй(я без негатива сказала,не вопрос,меня не уведомили ,я могу придти вечером и заплатить,мне сказали хорошо).Далее следом через пару минут мне позвонил старший менеджер и как бы наехала на меня,то что я ушла не заплатив,что-то про полис и что у меня все платно,и пыталась выставить меня не в хорошем свете,сказала,что мои анализы не будут отправлены если я не заплачу до определенного времени,но все это в указательном тоне,хотя я не убегала и ничего плохого не сделала(но отчитали меня как ребенка).Далее мне сказали как можно оплатить и что со мной свяжется еще менеджер по утонению этого вопроса.Со мной связались и там уже разговор был в мягкой форме и девушка понимающая и я объяснила ситуацию и высказала свое непонимание и претензию к работе персонала.По итогу мне объяснили как оплатить через сайт,я заплатила(хотя не очень то уже и хотелось,но очень хочется решить проблему со здоровьем,а бежать куда-то еще времени нет).Очень хочется,чтобы провели работу с персоналом по общению с клиентами и правильному информированию(чтобы меньше хамили и общались в приказном тоне и чтобы сразу все озвучивали по факту,а не кидали на самотек и потом портили настроение себе и людям).