Пелагея К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
36.1K
views
Ходила долгое время. А затем случилось это. Это химический ожог и разрушения ногтевой пластины.
Я написала обратную связь и спустя неделю (!) мне ответили.
На эту ситуацию мне предложили зачистку (не лечение и оплату хирурга) ногтевой пластины у технолога, от чего я отказалась, думаю по понятной причине.
Далее мне предложили написать официальную претензию, хотя мне не давали никаких документов о процедуре, ни форму согласия, ничего. Я написала.
Мне ничего не ответили.
НИЧЕГО.
Должна была стать клиентом этого салона, но (к счастью) так и не удалось попасть на услугу.
За сутки до визита мне не приходило ни сообщений, ни звонков от салона. Я пришла к записи, на что администратор говорит: врач заболел и мы всех переносим
Меня никто об этом не оповестил, я в недоумении стою и жду каких-то предложений на этот счет
Администратор сказал, что звонил мне 10 раз (!!!) , что очень странно, ведь к меня по работе телефон всегда под рукой
И сообщений тоже не поступало
Ответ : «ну значит у вас памяти нет в телефоне»
Вы извините, это вообще не про сервис и не про гибкость к клиенту.
Очень разочарована, нужно меня не название, а сделать упор на обучение важнейшего человека, того, кто первый соприкасается с клиентом - администратора!
Прикрепляю часть переписки с администратором. По одному сообщению понятно просто ВСЁ