Агова Галина
6
0
subscribers
0
subscriptions
78.6K
views
Я лет 5 хожу в эту библиотеку и до сих пор не верится, что такое бывает.
Чисто, очень вежливый персонал, отличный выбор литературы и программ.
Не знаю кто там у руля, но вы молодцы! Спасибо!
Не смогла иначе достучаться, оказывается нет такой инстанции, только письма писать на почту, которую непонятно кто будет читать.
За последние несколько месяцев это третья ситуация, когда безопасность и комфорт посетителей находится под угрозой, а внутри никакие меры не понимаются.
Сегодня произошел инцидент, который коснулся меня, на мою жалобу самому старшему и самому ответственному в этом заведении менеджеру Валентине, я получила ответ, что, к сожалению, кй об инциденте никто не сообщил, и что в следующий раз лучше обратиться к ней.
Здесь и сейчас менеджер Валентина не предложила никак решить мой вопрос, видимо решив, что обещания про «завтра»меня удовлетворит.
При этом еще два посетителя, помимо меня звали менеджера, кричали, просили уборщицу и сотрудников позвать ответственное лицо.
Но менеджер Валентина за 22 минуты пока все это происходило так и не узнала об этом.
Охраны видимо в заведении тоже нет. Только девочки на ресепшн салона и на ресепшн первого этажа.
В прошлый раз посетитель оскорблял тренера девушку на моих глазах, в этот раз конфликт случился между посетителями.
Но НИКТО не отвечает в этом заведении за вашу безопасность и комфорт.
Хотелось бы понять позицию собственника.
Путешествуя многократно в Архыз первый раз едим так вкусно.
Рыба, пельмени, хычины - мы вот очень капризные едоки, но все было на 5+.
Это самая «вкусная» моремания, но мухлюют временами. В прошлый раз такая порция была 1/2. И вот такие казусы не первый раз.
Мужу на др подарили сертификат, срок действия вышел месяц назад, в РФ предприятие не может ограничить срок действия, но все это делают в маркетинговых целях.
Если услуга оплачена- она должна быть оказана. Сразу уточняю, что это наш первый семейный поход в спа. Мы с удовольствием провели время вместе, похохотали, получили новые впечатления, но туда, конечно, не вернемся. Может удастся через годик затащить мужа еще куда-нибудь, но это не точно) Дальше описываю плюсы и минусы этой чудесной «конторы»:
- по телефону мне сказали, что нужно написать письмо управляющей, указав причину по которой я вовремя не воспользовалась услугой. Зачем тратить мое время на это я не поняла. + мне оперативно ответили, что срок действия продлен на месяц
- При записи одна девушка передала меня другой и мне пришлось повторять свой вопрос, пока они разбирались кто меня будет консультировать я узнала, что одной срочно нужно уходить, потому что у нее сейчас запись на МРТ и это вопрос жизни и смерти. Супер нужная информация для клиента.
- + меня хорошо проконсультировали и подобрали нам с мужем семейную программу оптимальную под наш запрос. +Мы приехали за 20 минут до процедуры, забыв сертификат на холодильнике)) нас приняли с фото сертификата.
- Правда мы 10 минут ждали пока девушка на ресепшн закончит разговор по тел, хотя я 5 раз повторила, что у нас вопрос, прежде чем мы переобуемся в тапочки. Тут уместно было бы сказать клиенту на телефоне «Одну минутку», ответить мне и не заставлять нас мяться в дверях.
- На картинке в рекламном буклете про парные программы была красивая картинка, где тайки были одеты в красивую форму, с красивыми прическами, а пара лежала на параллельно установленных кушетках. По факту тайки были одеты в форму больше похожую на форму для кастелянши. И кушетки были расположены перпендикулярно.
- Нам дали халаты и белье переодеться и усадили на стульчики где мы сидели опустив ноги в ванночки с искусственными цветами, которые неприятно скреблись о кожу. Искусственные цветы я бы либо убрала, либо заменила на живые лепестки или дольки цитруса.
- Программа «Райское наслаждение» обещала кокосовый аромат сопровождающий процедуру 2,5 часа. Я принюхивалась-принюхивалась - так и не уловила даже нотки кокоса. В принципе ничем не пахло.
- Дальше нас уложили на живот накрыли полотенцами и тут на меня напала тайка, словно сумасшедшая белка интенсивными движениями разминая мою несчастную спину. Единственное желание в тот момент было - бежать! Вход в процедуру должен быть спокойным, мягким, расслабляющим
- Дальше я смирилась и даже расслабилась на какое-то время, но потом замерзла. Мастер беря мою конечность теплыми руками не могла не почувствовать какая она холодная, здесь логично было накрыть меня дополнительным полотенцем. Но видимо этого нет в регламенте.
- Поглядывая на мужа, длина которого около 190 см я с сочувствием заметила, что у него ступни вообще ничем не накрыты. Длины полотенца просто не хватило.
- Я первый раз в тайском спа и от классического массажа увидела различие только в конце: в течение 3 -х минут меня растягивали новыми для меня движениями. Жаль, что их было так мало.
- Массаж головы завершал процедуру райского наслаждения - и лучше бы его вовсе не было. 20 минут мне интенсивно запутывали волосы в прикорневой зоне шаркающими круговыми движениями даже без нажима. Других движений не было. От этого у меня разболелась голова и разыгрался страх перед предстоящим прочесыванием созданной мочалы из моих волос.+Считаю, этот поход отличный сценарий для стенд-апа.
Я честно и спокойно рассказала милой девушке на ресепшн о своих впечатлениях и оставила контакт хорошего тренера по массажу головы. Она искренне посочувствовала, взяла с нас доплату - разницу между номиналом сертификата и спокойно попрощалась.
Из плюсов еще: чисто, что важно!
После Москвы мало чем удивить можно) тут понравилось все! Отличная еда, напитки, сервис!
Жили в апартаментах втроем. Чисто, комфортно, есть абсолютно все, что нужно. Завтраки отличные!
Всегда свежая и вкусно приготовленная еда. Ребята работают очень приятные. Немного смущает одежда потом сильно пахнущая кухней, но ради вкусного обеда - проветриваюсь после)) жаль нет фото - подача всегда красивая !
Вкусно, атмосферно, отличный персонал, коктейли на уровне) понравилось все❤️
Огромная благодарность Елене и команде за организацию летнего лагеря! Очень обрадовалась его открытию и не зря! Дети каждый год маяться от безделия у бабушки на каникулах, а в этом году две смены (месяц!) провели в компании сверстников, обрели новых друзей в городе(живем в Москве), узнали много нового, каждый день приходили из лагеря под впечатлением, скучают теперь) Игры, прогулки, питание, занятие - все было организовано выше всяких похвал!