Romashka
August 2022 •
1
Отвратительный сервис по работе с клиентами. Бронировали за десять дней до приезда два номера, так как ехали двумя семьями (один семейный с туалетом и ванной комнатой и второй простой номер). Позвонили за три дня по вопросу подтверждения брони. В номер семейный были заселены люди, к нашему приезду они должны были выселиться, но в итоге продлили период проживание, о чём нас администрация хостела не уведомила. В итоге по телефонному звонку узнаётся, что у них практически не осталось номеров и они могут заселить в оставшиеся варианты, которые нам не подходили. Непонятна работа администратора и позиция руководства самого хостела, с какой целью осуществляется бронь номеров заранее, если в любой момент могут приехать люди, заселиться в забронированный заранее тобой номер. Люди,проживающие в другом городе, по итогу по приезде должны оказаться на улице? Раз производите бронирование номеров сформируйте прайс по определению суммы денежных средств в виде предоплаты, а также давайте людям гарантию на заселение.