Екатерина Я.
4
0
subscribers
0
subscriptions
7.9K
views
Я в полном ужасе и прошу руководство дать контакты для связи по данному инциденту. 10.02 была записана на педикюр, записалась через сайт на "смарт педикюр" за 2400 и все. Постфакту меня спросили: будем делать покрытие гель-лаком ? Я сказала: да. Ни цен, ничего озвучено не было. Я думала, что это будет как стандартное комбо -педикюр у вас. По итогу мне сделал мастер педикюр за 25 минут (!) без базы под гель ( что показалось странным), не спросили про форму какую хочу– ну окей. Далее я иду оплачивать– мне пробивают оплату 4100 ( 300 рублей за ремонт ногтя, который мне не ремонтировали, а покрыли повторно втирку, тк она отвалилась через неделю после маникюра, который я ходила переделывала полностью спустя 5 дней носки!!!). Я оплатила 3800 за сам педикюр и смотрю на прайс ваш– а там стоит: комбо педикюр с 1в1 моими процедурами стоимостью в 3500!! Я спрашиваю: почему так, почему пробили отдельно все позиции, когда вот у вас комбо стоит, и это на 300 рублей дешевле. А процедура одна и та же абсолютно. На что администратор Ирина ( женщина-блондинка) говорит, что она не может комбо пробить, тк я выбрала на сайте отдельно позицию педикюра . Я говорю: ну так я её одну за 2400 и выбрала, а все остальное вы мне по факту уже начали предлагать/ договариваться, это же вы почему-то смогли внести?? Я спрашиваю: могут ли мне посчитать как комбо-педикюр, тк я попадаю под условия этой работы. Ответ: агрессивано нет. Я начинаю спокойно просить дать мне контакты руководства – почту, еще что-то, чтобы написать заявление/ претензию на возврат средств переплаченных и для рассмотрение в принципе этой ситуации. Администратор Ирина начинает на меня кричать, хамить, кидаться фразами, что " таких ужасных клиентов она еще не встречала", что она не будет давать никаких контактов, что никаких форм для жалоб у них нет (!!), что как меня вообще может что-то не устраивать, " зачем вы вообще ходите в наш салон тогда, не надо приходить, раз вас все не устраивает". Что" все"я не поняла– мне сделали плохой маникюр, покрытые отошло с 4 ногтей, я пришла переделывать его в прошлый раз; с меня каждый раз берут по 4000-5000, я посмела в первый раз уточнить, за что такие бабки, а тут возмутилась, что мне комбо считают на 300 рублей больше. Я вообще в ужасе стою, прошу ее успокоиться и перестать на меня кричать, что я ИМЕЮ ПРАВО требовать разбирательства в данной ситуации, что я НИЧЕГО КАК КЛИЕНТ НЕ СДЕЛАЛА ПЛОХОГО. Эта женщина начинает говорить, что она кричит, потому что " я ее выбесила" и что " она помнит меня еще с прошлого раза , когда я спросила, что сколько стоит" . Я в ужасе. Это мне администратор салона говорит, где я за педикюр 4100 отдала только что!!!!! И увидела , что меня обсчитали и посмела сказать это!!! В общем она меня довела до истерики уже, я 30 минут просила дать мне форму для жалоб и какую-то почту, куда это направить. Эта хамка сказала, что НИЧЕГО не даст, ничего у нее нет, что она сама напишет руководству и отпишется мне в вотсапе. Я спрашиваю: а если не напишите, вы реально считаете, что так юридически оформляются претензии? И она начала меня прогонять,
тк пришел новый клиент ( она отмахнулась от меня рукой, пренебрежительно сказала : сидите и ждите, у нас тут клиент вообще-то пришел, не видите? И миленько сказала гостю: ой проходите, да). А я не клиент , я не гость??? Я по 4000-5000 каждый раз отдаю, побойтесь Бога!!! Это такое нарушение закона, прав потребителей, что просто ни в какие рамки нн лезет. Я ТРЕБУЮ руководство связаться со мной!!! Я 17.02 приношу письменную жалобу в салон, буду писать с юристом во все инстанции о нарушении прав потребителя, об отвратительном поведение с клиентами. Мне все равно на эти 300 рублей, эта женщина на ресепшене– отвартительное хамло, которой не место на этой работе. Если её не уберут с этого места, все мои знакомые, которые ходят к вам, больше ходить не будут, я об этом уже позаботилась. Ни я, ни они. Вы потеряли сразу 4 клиента из-за администратора на ресепшене. И это только начало, поверьте. Я такого еще НИГДЕ НИКОГДА НЕ встречала. Обман, хамство, ор, крики, неуважение к гостю, давление, манипулироваиние, – мерзость просто. Больше всего жаль, что я улетаю, и смогу только 17 числа подать все жалобы письменные. Но я не успокоюсь и не оставлю это.
