Ольга Казанцева
7
0
subscribers
0
subscriptions
170.4K
views
У мамы поломались очки, а без них она совсем ничего не видит. Времени перезаказывать не было. Принесли очки сюда в надежде, что кто-то из персонала поможет починить или подскажет, куда обратиться.
Замечательная женщина быстро закрутила винтик за пару минут и проблема была решена. Ни копейки за это не взяли. Золотые люди.
Скоро нужно будет заказать новые очки, придем сюда. Вот что значит клиентский сервис и человеческое отношение
Отвратительный сервис. Ранее пользовались, все было нормально.
В этот раз мне потребовалось заказать букет. Я вбила адрес получателя. Выбрала букет в одном из предложенных магазинов.
Цена доставки была обозначена 259 рублей.
Далее я подумала, что лучше уточнить у получателя адрес доставки, так как в доме младенец и возможно будет удобнее получить доставку возле дома на улице.
Было уведомление, что так как адрес доставки будет выяснен попозже у получателя, счет будет выставлен за доставку отдельно позже. Перед отправкой букета. Меня это не смутило, так как доставка скорее всего была бы в любом случае примерно по тому же адресу, сильной разницы в цене быть не должно.
Спустя время мне приходит счет на доставку у 822 рубля, что более чем в 3 раза превышает изначально обозначенную стоимость доставки. Я обратилась в магазин, но меня попросили обратиться с этим вопросом в поддержку сервиса, так как это они организовывают доставку.
Здесь начался цирк.
Ответы поддержки максимально тупые.
Ну какие пиковые интервалы времени, если заказ был сделан тут же с уточнением у получателя?
Что за бред настолько сильно варьировать стоимость доставки? Если бы я знала, что доставка вырастет настолько, то изначально бы могла выбрать букет в магазине, где доставка изначально стоит выше!
Зачем мне использовать сервис flowwow, если они используют для доставки Яндекс с его тарифами доставки? Тогда проще сделать заказ в цветочном и самостоятельно заказать Яндекс. Будет меньше проблем и понятно с кого в случае чего спрос.
Ответы поддержки раз в час-два-три это отдельный момент. В век огромной конкуренции иметь такую поддержку это кошмар. Чем занимаются аналитики сервиса, маркетологи и другие бесполезные звенья этой компании? Сейчас 15.24. В поддержу обратилась около 12 часов дня. За 3,5 часа вразумительно ответа и решения ситуации нет.
Все доказательства прикладываю в скринах.
Я удаляю приложение, больше не воспользуюсь
Ходили по крышам с Максимом. Было интересно и красиво, хоть и жутко страшно. Однако крыши оборудованы так, что все вполне безопасно
Отвратительное место.
Забронировали, пришли, оплатили 2 часа.
Нам не показали где дорожка. Спросили куда идти-показали. Стол за предыдущими посетителями был не убран. Попросили убрать - убрали. У нас была 1 (первая) дорожка. На протяжении первого часа раза 3 дорожка зависала. Раз на 4 зависла окончательно. Играть это очень мешает, к тому же оплаченное время идет, пока ждешь отвиснет дорожка или нет. Кегли сбитые и шары застревают. К нам не подошел официант в первые полчаса, пошли сами сделали заказ. Здесь из алкоголя только пиво, стоит иметь ввиду, коктейлей не .
Решили, что доиграем час и уйдем, играть невозможно. На соседней дорожке играла компания толпой взрослых и детей. Разве можно компании более 6 человек играть на 1 дорожке? Шаров не хватало, оставались постоянно только тяжелые, потому что дети, естественно, использовали 6-7кг.
Помимо этого шары укатаны, грязные. Сам боулинг тоже уже видавший виды.
Подошли к администраторам. Объяснили ситуацию. Девушка отказала в возврате. Сказала, что по телефону предупреждают, что возврата нет.
Со второго раза парень все же согласился сделать возврат за второй час. Первый час еле-еле доиграли и ушли.
Помимо технического состояния боулинга не устроило несколько моментов:
1.Возле нашего столика на протяжении часа так и не убрали посуду за другими гостями (прикладываю фото). Для вас это норма?
2. Обувь ужасно воняет. В других боулинга за гостями обрабатывают обувь антисептиком. 21 век, разве это проблема?
3. Количество людей на дорожках. Разрешать играть толпой на 1 дорожке - в итоге балаган.
4. Хамоватый персонал. В частности девушка-админ.
Владельцам плевать на заведение. На его состояние и в принципе на прибыль. Больше не приедем, хоть и живем недалеко и никому не советуем. На 300-500р дороже в час есть места куда сильно приятнее
Заказывала дважды букеты.
Все понравилось. Доставили оперативно.
Цены невысокие
Жили во время командировки в июне 2023 года. Находится в спальном районе. От метро идти не очень приятно, но это не характеризует отель с плохой стороны, благо путь занимает 5 минут.
Рядом парк в сторону Пионерской.
Отель симпатичный. Номера очень приятные. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Отменные завтраки, очень вкусные, по-домашнему.
Имеется гладильная доска и качественный утюг, по запросу
В магазине на Большой Полянке консультант Ирма участливо отнеслась к срочному поиску платья для меня. В результате нашла на складе новенькое платье, так как в системе вроде значилось, что в зале последнее. Оно было немного запачканным, так как мероприятие совсем скоро, возможности сдавать в химчистку попросту нет. Если у вас есть какая-либо внутренняя система бонусов или премирования, хотелось бы, чтобы отметили девочек-консультантов на Большой полянке🙏🏻
Делала Airtouch у Яны. Мне все понравилось. Также была у другого мастера на стрижке и лечении волос (к сожалению, имя не запомнила). Также все прошло хорошо. Цены очень демократичные, салон приятный
