subscribers

subscriptions

18.3K

views

December 2024 •

здравствуйте. Процесс обследования действительно был легким, клиентоориентированным. А вот далее вызвало досаду и оставило неприятный осадок "дробление" ценника; исследование 3330 - якобы мне компания делает скидку за то, что я шла от центра стоматологии. Известили, что везде такое исследование 3700. ОК. "Уникальное предложение ". В центр высылается результат исследования и домой клиенту ( открыть его дома - та еще морока. Наличие компа обязательно, скачивание занимает время , разархивирование сюда же). Вопрос : клиенту домой ЗАЧЕМ? Любоваться? Если нужен диск - к ценнику еще 100 р ( стоимость в день обследования). А если завтра придете или неделей позже - уже в триста. Хотя сама процедура скачивания на диск не трудоемка - 7-10 мин ( оператор сказал). А разница в "цене за завтра" большая. Так и выходит 3670 + дорога за диском. Набежит 3700. Пишу для информирования идущих вслед, чтобы не были сбитыми с толку. рассылками исследований. Диск должен по определению входить в конечный результат обследования. Чувство обманутости осталось. ФУ быть такими.

Hoff

September 2024 •

Оцениваю магазин не только по внешним броским моментам ( улыбкам продавцов, витринам, ассортименту), как компания решает спорные ситуации недоразумений, конфликтов, брака, возврата товара - как здесь ведет себя сотрудник компании. И вот в такая ситуация случилась ( в заказе одна позиция ошибочная обнаружилось только при сборке). С обращением работала менеджер Виктория Рыжих. Проделана сложная многоходовка: разбор ситуации- на каком этапе и по чьей вине произошел сбой; разбор комода; замена на нужную тумбу; сборка тумбы; выплата разницы; и даже бонусы за причиненные неудобства и волнения. И это в короткие для россиян(!) сроки - 4 дня. Спасибо, люди Hoff, вы приятно удивили. Виктория, спасибо!