Zveroboyrest
February 2024 •
5
Во-первых, ресторан с первого же посещения запал в душу. Приятный интерьер, умопомрачительные блюда высшего класса. Во-вторых, клиентоориентированость на таком уровне, что даже я, человек, отработавший в сфере обслуживания (в том числе в общепите), аплодирую стоя. Большое спасибо официанту Елене за прекрасное обслуживание 23.02.2024 и даже когда возникла не особо приятная заминка во времени по обслуживанию, ресторан и Елена сделали все и даже больше, чтобы мы остались довольны. Огромная просьба к администрации ценить и поощрять таких сотрудников. Большое спасибо за отличный вечер! Обязательно придем ещё и не раз!
San-Marina
July 2023 •
5
Отдыхали в пансионате "Сан-Марина" с 20.07.2023 по 27.07.2023. Начитавшись достаточно негативных отзывов очень переживали, что же нас там ждёт. По итогу: отель ооочень понравился. Чистый и ухоженный и внутри и снаружи. В номере есть все что нужно: кровать, санузел, холодильник, фен, телевизор, кондиционер и даже фумигатор от комаров, которых в Абхазии оказалось предостаточно. В пределах шаговой доступности от отеля аптека, минимаркет, рынок До пляжа примерно 3-5 мин действительно через стройку, но можно ходить через набережную хотя время увеличивается минут до 10, но для нас не то, не то проблемой не оказалось. Далее, что касается питания: сразу оговорюсь, что, если Вы привыкли к шведским столам Турции и т.д, Вам скорее всего не сюда. Питание полный пансион шведский стол. Все очень вкусно и по-домашнему, никто ни в чем не ограничивает. Сразу по приезду оговаривают, что из столовой еду выносить нельзя, что тоже по мне не является существенным минусом. Отдельное спасибо хочется сказать всему персоналу. Ни в одной стране я не видела такого радушия и отзывчивости. Есть несколько (опять же для меня несущественных минусов, но некоторым это может показаться неприемлемым) 1) на территории отеля находится кафе, где раз в два дня часов до 2-х ночи очень громко играет музыка и от неё не спасают даже закрытые двери балкона 2) пляж частный только на словах. На деле куча непонятных людей, которые занимают место под зонтиками отеля и гостям отеля приходится перебиваться, чем придётся. На пляже очень много бродячих собак.
Pegas Touristik
July 2023 •
1
Заказывали в данном турагенстве тур в Абхазию. По самому туру вопросов нет, все очень понравилось, но хотелось бы поговорить об отношении данного турагенства к клиентам и к своей работе, от которой у меня, задолго до путешествия, начал дёргаться глаз и волосы на голове вставать дыбом, но обо всем по порядку. Пришли мы в турагенство, чтобы не заморачиваться с поиском самим, озвучить свои пожелания и чтобы нам подобрали вариант, который нас устроит. Придя в агентство, как и планировали озвучили свои пожелания, турагент без каких либо объяснений и отзывов вбила все это в фильтры сайта, повернула экран к нам и сказала "выбирайте". Это был выходной день и просмотрев несколько вариантов, мы ушли домой обдумывать, договорились на определённый день. В итоге в понедельник утром мне поступает сообщение, что нужно срочно определяться иначе мест уже не будет. Ладно... выбрали отель, озвучили турагенту. На что нам сказали, что перед тем, как подавать заявку мы должны БЕЗ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, оплатить аванс, оговорив при том, что заявку могут и не согласовать, что по итогу в дальнейшем и произошло. На все мои возражения о том, что никто и ничего не платит без договора (тем более тур стоит не одну тысячу рублей) мне в очень неприятной форме было "объяснено", что все так делают (никто так не делает, я узнавала) и это страховка для них. Окей, оплачиваем аванс и ждём. На следующий день опять же утром в рабочее время турагент пишет, что заявку нам отклонили, предлагает несколько вариантов и говорит, что нужно срочно определиться и до вечера ждать никак нельзя, в итоге потратив свое рабочее время и рабочее мужа время выбрали отель. Все это были цветочки и, кстати, договор нам переделывали 3 или 4 раза. Крайний срок оплаты тура стоял на 30 июня. 19 июня мы перечислили остаток на счёт турагенства, деньги у нас списались и турагент сказала, что все окей, все готово. Мы выдохнули. 29 июня мне звонит муж и говорит, что деньги вернулись нам на счёт, турагент молчит. Я пишу ей, на что мне поступает информация, что она " забыла нажать на кнопку перечисления денег". Окей, завтра истекает крайний срок, нам без извинений предлагают ждать. 30 июня ничего не происходит и нам предлагают оплатить тур заново, оплачиваем. По итогу 30 июня или 1 июля, это не принципиально, с карты 2 раза списываются деньги и карта уходит в несанкционированный перерасход по дебетовой карте, за что банк списывает С НАС штраф в размере 10% от этой суммы. Сообщаю об этом турагенту на что в ответ получаю полный игнор и опять же не намека на извинения, а только хихиканье в трубку. Видимо это действительно очень смешно, а я чего-то не понима. Деньги турагенство, конечно, вернуло, хотя это опять же все делалось в рабочее время. Я уже даже не буду распинаться о каких то мелких недостатках, например, о то, что для турагента ответить на 3 вопроса это слишком много, о том что нас дезинформировали по поводу чартерного рейса и о том, что, как мне сказали "электронных билетов сейчас не существует" (потом через час оказалось, что все таки они существую), а ещё чтобы добиться ответа на свой вопрос надо либо до старости ждать, либо задать его сто раз. В общем впечатление ужасное, никому не советую и надеюсь, что не повезло только нам, но после того как прочитайте это задумайтесь идти ли сюда и платить ли доп деньги за такое отношение. (Турагент Черепанова Анна)