EuroAuto
March 2024 •
5
Не первый раз заезжаю на обслуживание / починку, и каждый раз всё на высшем уровне. И запчасти подберут, и рекомендации по машинке дадут, да и ещё всё тебе в чат телеграмовский скинут. Потрясающий сервис, харизматичный, вежливый, приятный - мастер приёмщик - Антон Прокопов :)
Veterinary clinic of Dr. Sotnikov
July 2021 •
4
Добрый день! Максимально опишу ситуацию, чтобы люди, прочитавшие отзыв – извлекли для себя максимум пользы, и не допустили наших ошибок. Ночью, 21 июля – дома произошла драка между кошкой (абиссинская порода) и собакой (западно-сибирская лайка). В результате очень сильно пострадала Киса. Перекошенная нижняя челюсть, кровь из носика и рта, травмирован глаз. В панике стали искать клинику, которая ночью могла бы оказать помощь. Нашли клинику Сотникова на Бухарестской. Около 2 часов ночи привезли туда Кису, её сразу приняли на стационар, чтобы стабилизировать состояние. Так же хирург сообщил, что понадобится сделать КТ для диагностирования перелома челюсти. Мы согласились на лечение, оставили кошку, уехали. В 10 часов утра звонок из клиники. Говорят, что нужно приехать и поставить подпись на согласие проведения КТ. Я нахожусь на работе, совершенно нет возможности приехать. Говорю, что согласна. Но клиника настаивает именно на подписи. Около 14 часов дня у мужа и дочери появляется возможность подъехать в клинику. На подпись дают бумажку, где указана стоимость за КТ и стоимость за продление стационара. И тут резко встаёт финансовый вопрос. Таких средств сейчас нет, о чём и сообщается врачу стационара. Нам предлагают пообщаться с хирургом на предмет того, возьмёт ли он животное на операцию без КТ. Ответ : нет, без исследования КТ – не представляется возможным проведение операции, так как не ясно, какого рода переломы. Приходится писать отказ от лечения по финансовым причинам. Забираем кошку, и записываемся на КТ в гос клинику. На следующий день проводится КТ, и там советуют обратиться в гос клинику на улице 2-я Жерновская, где есть хирург, который занимается такого рода операциями. На следующий день с результатом КТ отправляемся на 2-я Жерновская, врач смотрит результат (перелом верхней и нижней челюстей, перелом глазницы, перелом носового прохода), и говорит, что не сможет провести операцию. Своё состояние я даже описывать не буду. Тут же звоним в клинику Сотникова на Бухарестской, описываем всю ситуацию, и получаем ответ от администратора, что хирург, который взялся бы за такую операцию (Сотников) – будет принимать только в субботу и всрк, и у него уже всё расписано (на момент звонка – пятница). Но администратор советует позвонить в клинику Сотникова на Народного Ополчения 19. Так как там в данный момент работает хирург Левинсон Лев Владимирович, который мог бы тоже провести такую операцию. Тут же записываемся на приём, и едем. Сразу хочется выразить отдельную благодарность Льву Владимировичу, который тут же смотрит снимки КТ, подробно комментирует, что к чему, и какой план по операции. Так же отдельная благодарность девушке анестезиологу (имени к сожалению не помню), которая тоже подробно и доступно объясняет, как будет происходить анестезия и стабилизация во время операции. Тут же нам рассчитывают предварительную стоимость, мы соглашаемся, и Кису берут на стационар для проведения необходимых перед операцией манипуляций, чтобы ночью оперировать. Впечатление о врачах сразу сложилось хорошее, доверительное, ощущение, что мы попали в надёжные руки, и что будет оказана квалифицированная помощь. В итоге в ночь с 23 на 24 июля проведена операция, в ходе которой собрали челюсть, поставили эзофагостому, но пришлось удалить Кисе травмированный глазик, так как его было не спасти. На данный момент (25 июля) – Киса находится в стационаре, под присмотром врачей. Состояние стабильное, но иногда она начинает дышать ртом. 26 числа Лев Владимирович выйдет после выходного, и прокомментирует, с чем может быть связано такое дыхание. Что касается финансового вопроса : все манипуляции, и сама операция - достаточно дорогостоящая. Когда изначально не обладаешь информацией о прайсе клиники, когда находишься в шоковом состоянии из-за состояния животного – тяжело действовать здраво. Уже впоследствии мы сами узнали, что клиника Сотникова является партнёром карты Халва (рассрочная карта). Если бы нас проинформировали об этом ещё на Бухарестской – мы бы не забирали Кису со стационара, и помощь ей была бы оказана быстрее, и может даже удалось бы спасти глазик. Очень и очень жаль, что сотрудники не информируют о возможности расчёта по такой карте. Что касается «приехать и поставить подпись на согласие КТ» - большой очень вопрос, почему сразу, ещё ночью, когда привезли Кису, и врач уже озвучил, что понадобится делать КТ – не попросили подпись. Почему только в 10 утра? Своё животное хочется спасти любой ценой, и если бы сразу мы знали все тонкости – мы бы сэкономили драгоценное время. Далее отзыв будет дополняться. В целом – спасибо клинике, что Вы вообще такие есть, где врачи берутся за случаи, за которые больше нигде возьмутся. На Народного Ополчения – всё произошло оперативно, быстро, максимально понятно. P.S. прикрепляю фото из стационара на Бухарестской, сделанное на момент, когда забирали Кису с лечения по финансовым причинам.