Виктория Ш.
В
4
0
subscribers
0
subscriptions
21.3K
views
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения. Помогли мне решить проблему , с которой два других отделения , которые я посетила накануне , не смогли или просто было лень! Имена сотрудников , к сожалению , я не запомнила, девушка блондинка и молодой человек (старший менеджер, как я поняла). Вот на таких сотрудниках держится всё! Очень грамотные , отзывчивые, компетентные , заинтересованные, видно, что реально хотят помочь. Вот таких бы побольше, тк судя по сотрудникам из тех отделений , которые я посетила , очень мало тех , кто готов придти на помощь и действительно подойти к проблеме со всей ответственностью и пониманием!
Еще раз спасибо! Успехов вам в работе .
Пришла в данное отделение, чтобы помогли разблокировать карты и мобильное приложение (блокировка на подозрение в мошенничестве) . Как только я зашла сотрудник сразу сказал, что нужно будет подождать минут 40…
40, Карл!!!! Попросили мой паспорт , я предоставила. Сотрудник , которая должна была заниматься моей проблемой , просто ушла в соседний кабинет и чем то там занималась.Потом вышла все таки ко мне. До этого подошел другой сотрудник все мне объяснил и попытался успокоить и сказала мы вам поможем, но у нее был на тот момент другой клиент и она ушла
Сотрудник, который меня обслуживала еще раз переспросила , что у меня случилось и я объяснила. Далее начали звонить в службу безопасности банка. А я в этот день уже посещала другое отделение , там мне не смогли помочь. Когда СБ ответили начали задавать интересующие их вопросы , но в какой то момент ,им мои ответы не понравились и не церемонясь они сказали отказ, пусть якобы клиент , те я, приведет родственников в банк, тогда разблокируем. Говорю мои все родственники находятся далеко от Москвы и зачем они вам здесь . Конкретного ответа на этот вопрос я не услышала. Полный бред! Сотрудник отвечает, что по другому никак. В итоге я проторчала около часа, причем отпросилась с работы , чтобы получить такое вот обслуживание . Полная не клиентоориентированность, не компетентность, нет заинтересованности в клиенте , что со стороны сотрудников этого отделения , что со стороны СБ, хотя я с этим банком очень давно . Сотрудникам побыстрее бы отвязаться от клиента, чтобы не перегружал их своими проблемами, тем более под конец рабочего дня. Планирую прекратить сотрудничество с Альфа Банком из-за вот таких сотрудников и такого отношения!
И, кстати, сотрудники в другом отделении, в третьем по счету, мне с легкостью помогли . И не понадобились никакие родственники. Та-даааам , просто научитесь грамотно работать!
Пришла в данное отделение, чтобы помогли разблокировать карты и мобильное приложение (блокировка на подозрение в мошенничестве) . Как только я зашла сотрудник сразу сказал, что нужно будет подождать минут 20. Когда подошла моя очередь меня пригласили. Сотрудник, который меня обслуживала постоянно отвлекалась на других клиентов . Это пол беды. Далее начали пытаться дозвониться до службы безопасности их банка и безрезультатно, сотрудник сказал надо подождать 10 минут и пробовать снова. В итоге я прождала больше 10 минут , меня перекинули на другого сотрудника . Со второй попытки мы смогли дозвониться до СБ. Начали задавать сначала более менее адекватные вопросы , потом черти что , просили показать переписки , скрины , фото либо какие то другие доказательства моих слов. Бред! Далее сотрудник попрощался с СБ и сказала, чтобы вам разблокировали карты , нужно вам придти в банк с родственником ближайшим . Говорю мои все родственники находятся далеко от Москвы. Сотрудник отвечает, что по другому никак. В итоге я проторчала около 2х часов, причем отпросилась с работы , чтобы получить такое вот обслуживание . Полная не клиентоориентированность, не компетентность, нет заинтересованности в клиенте , что со стороны сотрудников этого отделения , что со стороны СБ, хотя я с этим банком очень давно . Сотрудникам побыстрее бы отвязаться от клиента, чтобы не перегружал их своими проблемами. Планирую прекратить сотрудничество с Альфа Банком из-за вот таких сотрудников и такого отношения!
И, кстати, сотрудники в другом отделении, мне с легкостью помогли . И не понадобились родственники , скрины , фотки . Та-даааам , просто научитесь грамотно работать!
Оперативно и качественно отремонтировали выпрямитель для волос. Очень довольна обслуживанием. Рекомендую!