Don Vito
5
2
subscribers
0
subscriptions
9.6K
views
Место, где всегда очень много людей. Выбор хороший, консультанты шустрые и приветливые
Отличное место для покупок и перекуса. Только времёнимнрго тратится на передвижение по ТЦ
Добрый день. Крайне недоволен работой интернет-магазина 21 век. 14.06.24 был оставлен заказ 304.835.979 Детский велосипед AIST Lilo 20, 2024 желтый у вас на сайте. Заказ делали заранее, т.к это подарок дочери на ДР. Дата доставки была обозначена 18.06. В принципе должны успеть. Но не тут-то было. Доставку перенесли на 20.06 – день X. Это день рождения ребенка. И было важно получить подарок в срок. Но вы опять все испортили. Заказ был перенесен на 22.04. Праздник был подпорчен вашим сервисом. Причиной обозначили – не успели собрать велосипед. На предложение самому приехать и забрать на склад и собрать подарок был категорически нет! Понятно, товара нет на складе. Вы ввели в заблуждение очередной раз. 22.06 принимала заказ супруга, я отсутствовал в Минске. Далее был обнаружен новый косяк – привезли велосипед с размером колес 16. Звонил в ваш КЦ – посоветовали отставить обращение на замену \ возврат и в течении 48 часов будет обратная связь. Так и сделал – 28.06 оставил обращение – и тишина. Прошло больше, чем 48 часов. -01.07 оставил новое – пока сам не позвонил в КЦ, никакой обратной связи. Вчера сначала пришел ответ – обмен согласован. И снова тишина. Пришло сообщение, что привезут 05.07 днем, когда я на работе. Никто ничего не согласовывает - рандом. И 05.07 перезвонила девушка и сказала, что велосипед не загрузили и извините. После новых моих обращений товар с горем по полам заменили 06.07. Курьер предложил мне доплатить 30 рублей за заказ. Но так ничего не выяснив по телефону - поменял велосипед и уехал. После его отъезда выяснилось - звонок на велосипеде нерабочий, ручной тормоз не закреплен. И у меня возник вопрос - Зачем мне было "пускать пыль в глаза", что не успевают перенести доставку и трижды переносили. У велосипеда сборка заводская, данную информацию подтвердил мне завод изготовитель. И велосипед идет в целлофановой заводской упаковке рамы. Обещали, что свяжется кто-то из руководства в понедельник. Сегодня уже четверг 11.07 и никто не позвонил. Считаю, что компенсация 10%, которую мне курьер предъявил для оплаты при замене товара, недостаточной за ваш сервис и испорченный день рождения ребенка, переносы доставки по вине магазина.
Итого, что мы имеем –22 дня выполнялся данный заказ. Свою работу вы выполнили от слова совсем некачественно. Ни оперативности, ни клиенториентированности, сервис никакой. Кто-то у вас недорабатывает. Никому не порекомендую ваш магазин и оставлю соответствующие отзывы о покупке – чтобы никто больше не портил праздник своим детям и не тратил свое время. Наверное, стоит обратиться и в соответствующие организации для проверки работы вашего магазина. Мои многочисленные обращения и письма были проигнорированы – поэтому это будет верным решение. Всех Благ.