Если происходит случай по вине транспортной компании, тянут время и стараются оправдать своих работников , а то что за задержку товара не поставленного во время издержки платит отправитель, всем фиолетово затраты никто возмещать не будет. Вообще директору надо принять к сведению, что клиент всегда прав.